Почему в лояльном омуте быстрого оформления ипотеки завелись черти ужасного постобслуживания?

Я впервые столкнулась с таким хамским отношением банка к своему клиенту! Нахожусь в ужасе и шоке, которые приправленны некой толикой растерянности: я пишу, звоню, оставляю претензии, на что получаю каждый раз "С вами свяжутся в течение...". Вы уже догадались, что ни разу банк не позвонил в ответ? Уважаемые сотрудники банка, уже стоит это ради приличия и репутации сделать! А как все хорошо начиналось! Весь процесс оформления ипотеки прошёл быстро и корректно. С Росбанком я раньше не сталкивалась, но когда спрашивали плохого сказать было нечего. До первой ситуации. А проблема в том, что от ПФР пришли деньги на счёт (мат.капитал) и зависли. Это было 13.10.2020. Сначала мне уверенно говорили, что надо в ЛК заполнять заявку на досрочное част.погашение (хотя в офисе уверяли, что все автом-ки происходит). Потом, 30.11.,после 45 мин-го зависания на линии (это вообще был шок для меня: когда я работала в др.банке в Отделе обучения, ругала ребят за ожидание больше 3 минут без возврата к клиенту [url=/away/?url=https%3A//vk.com/emoji/e/f09f98b1.png]https://vk.com/emoji/e/f09f98b1.png[/url] , а тут 45 [url=/away/?url=https%3A//vk.com/emoji/e/f09f9895.png]https://vk.com/emoji/e/f09f9895.png[/url] ) мне сказали, что на самом деле проблема в неправильных реквизитах [url=/away/?url=https%3A//vk.com/emoji/e/f09f98a4.png]https://vk.com/emoji/e/f09f98a4.png[/url]  ХОТЯ!при подаче документов в ПФР не поленилась добежать до банка за реквизитами. А теперь, оказывается, не те. Девушка меня уверила, что сейчас оставит заявку и мне позвонят. Зафиксировала претензии на офисного сотрудника, и тех, кто до этого меня мучил этим ЛК и другой, как выяснилось, некорр.инфо-цией. После этого звонка, надо распечатать заявление, отсканировать и отправить в банк. Электронной подписи нет и принтера со сканером тоже - представили сколько дополнительных действий? Оператор в разговоре пошутила "Ну до февраля-то точно все решится". Поясню: по договору ден.средства мат.капитала должны поступить в течение 6 месяцев, т.е. до февраля 2021. Таким образом, сотрудник банка считает смешным, что я ПО ВИНЕ БАНКА продолжаю платить не 15 000 в месяц, а 19 000,наверное ошибочно предполагая, что мне 4000 деть некуда. История звонков: 1. 13.10 пришли деньги. Я подождала. 2. 16/17.10 позвонила - сказали про ЛК. Но ЛК выдавал ошибку, в приложение тоже выскакивала ошибка. 3. 23.10 в 23:30 позвонила снова. оп.Наталья оформила заявку - ожидайте звонка/смс. 4. Ни звонка, ни смс. 30.10 в 17:30 позвонила снова. Опять отправили в ЛК.  5. Но опять ошибка, поэтому 30.10.в 20:00 позвонила снова. Оп.Любовь. Длился звонок 1,5 часа (из них 45 минут ожидания). Итог: ожидайте в ближайшее время звонка. +зафиксированы 2 претензии (срок рассмотрения 10р.дн - истекли, ответа нет) 6. Звонка обещанного тоже нет. 9.11 в 20:40 я снова позвонила. оп.Владимир сразу - "Сейчас оставлю заявку. В течении суток ожидайте звонка." 7. Звонка нет. 12.11 в 15:22 снова звоню в банк. Ответ: все в работе. По срокам неизвестно. В итоге соединили со ст.спец-ом Николаем, кот. сказал - в течении 10р.дн. ТОЧНО поступит ответ по заявке от 30.10. 8. 16.11. - 10-ый р.день - и? 9. 17.11 - мне пришло сообщение, что якобы звонили (495)139-17-70-я уж обрадовалась, перезвонила, но "Нет, вам не звонили. Все заявки на рассмотрении. Сейчас оставлю заявку, ожидайте, с вами свяжутся в ближайшее время." ??? Я все понимаю, но эти деньги, которые я сейчас переплачиваю (проценты капают ежедневно) мне не с неба падают. Я со своей стороны клиента постаралась выполнить все обязательства, поэтому теперь надеюсь на ответную реакцию банка. С надеждой на скорейшее решения моей ситуации [b](ДО[/b] 31.11 - очередного ежемесячного платежа) и ещё не совсем умершим уважением, Т. Л-ва