Банкомат не выдал деньги, вопрос по возврату не решается!

07.11.2020 года, осуществляла взнос наличных средств в банкомате № 60000870 по адресу г. Калининград, ул. Баранова, 34., сумма взноса - 14 000,0 руб. (четырнадцать тысяч). Банкомат деньги не выдал!!! на карт.счет деньги не внес!! только выдал ошибку - технический сбой операции. По сложившейся ситуации, мной была оставлена на горячей линии банка соответствующая жалоба-заявление, которая по состоянию на сегодня не решена и не рассмотрена (№201107-0948-430200  7 ноября 2020).По состоянию на сегодня (17.11.2020г.) денежные средства мне не возвращены, взнос производился с целью погашения ипотечного платежа, который наступал - 09.11.2020г. Причину по которой не зачислены на мой счет МОИ личные денежные средства мне не известна, банк решением данного вопроса не занимается только продляет сроки рассмотрения. По состоянию на сегодня банк пользуется моими денежными средствами и извлекает из этого финансовую выгоду, незаконно удерживая внесенную мной сумму. Прошу обратить внимание, я не кредитная организация, и не предоставляла деньги в займ/долг и т.п. банку, в связи с чем считаю что, банк обязан в кратчайшие сроки (до 19.11.2020г.) вернуть незаконно удерживаемую сумму денежных средств, а также выплатить мне компенсацию за пользование чужими (моими) денежными средствами в размере 3% за каждый день задержки зачисления вносимой суммы на мой р/счет от фактической даты взноса. В случае задержки возврата средств в указанный срок, буду вынуждена обратиться в полицию, с фактом обмана со стороны банка и незаконного удержания денежных средств, а также с жалобой в ЦБ и налоговую службу.