Полная некомпетентность и нежелание помочь

Здравствуйте, m.stepanova! Благодарим вас за обращения и в ответ сообщаем следующее. По результатам проведенной проверки установлено, что 12.10.2020 от вашего имени в банк поступило Заявление об оспаривании операции по банковской карте (Заявление). Заявление банком было своевременно принято к рассмотрению. 15.10.2020 на ваш номер телефона было направлено смс-уведомление с указанием сроков рассмотрения. 19.10.2020 по вашему Заявлению был предоставлен письменный ответ с пояснениями, позицией банка и рекомендацией обратиться в правоохранительные органы, который для дальнейшей выдачи был направлен в дополнительный офис «Центральный», расположенный по адресу: г. Ярославль, ул. Рыбинская, 46. Таким образом, нарушений в этой части со стороны банка не выявлено. Отмечаем, что по результатам анализа аудиозаписи вашего звонка в контакт-центр банка от 15.10.2020 установлено, что сотрудник банка уточнил у вас, действительно ли вы отказываетесь от блокировки карты, уведомил о последствиях и сообщил, что у вас также имеется возможность заблокировать ее самостоятельно в личном кабинете системы PSB-Retail. Относительно комиссии за перевыпуск. В рамках зарплатного проекта банка с организацией - работодателем на ваше имя была выпущена банковская карта и открыт банковский счет для расчетов с ее использованием. В соответствии с п. 5.2.3 Правил выпуска и обслуживания банковских карт ПАО «Промсвязьбанк» для физических лиц (Правила), клиент обязуется оплачивать банку вознаграждения за обслуживание банковской карты в соответствии с тарифами, а также оплачивать банку иные вознаграждения (комиссии) в соответствии с тарифами. Отметим, что в соответствии с п. 1.18 Правил предусмотрен перевыпуск банковской карты до истечения срока ее действия, при этом возобновление операций по счету, осуществляемых с использованием банковской карты, при перевыпуске банковской карты до истечения срока ее действия оплачивается клиентом в соответствии с тарифами. Согласно п. 1.02 тарифов банком взимается комиссия за возобновление расчетов по счету в случае перевыпуска банковской карты до истечения срока ее в размере 300,00 рублей РФ. 15.10.2020 вы обратились в контакт-центр банка, на основании чего был инициирован перевыпуск карты, при этом 09.11.2020 банком была удержана комиссия в соответствии с тарифами. Таким образом, действия банка в указанной ситуации правомерны. Вместе с тем, мы хотели бы принести вам извинения за длительность ожидания выпуска новой карты. Надеемся на ваше понимание. С уважением, Промсвязьбанк