Рефинансирование ипотеки

В марте были поданы документы в Сбербанк на рефинансирование ипотеки. После было необходимо квартиру передать в залог банку, при этом снять с неё обременения другого банка. В этот момент началась пандемия, все МФЦ закрылись, приём документов не осуществлялся несколько месяцев. Когда МФЦ открылись, мной была осуществлена запись. 17.08.20 были поданы документы. В августе было получено уведомление о погашении ограничения права и уведомление о приостановлении гос.регистрации ипотеки, в связи с не предоставлением заявления залогодержателя (Сбербанк) и не оплаты с его стороны гос. пошлины. Документы 27.08.20 были переданы в отд.Сбербанк по адресу: г. СПб, Коломяжский пр, 15 к2.   13.09.20 в домКлик я попыталась узнать, поданы ли со стороны банка документы, так как приостановка была до 23.11.20. 16.09.20в ДомКлик было получено сообщение, что инф. взята в работу, ожидайте ответа. Ответ так и не поступил, я пыталась по различным телефонам банка получить хоть какую-то информацию, но никто ничего мне пояснить не мог. В связи с отсутствием возможности часто приезжать в отд. банка, 07.10.20 в ДомКлик я написала сообщение, в котором попросила уточнить сколько ещё необходимо ждать обратной связи, на что 09.10.20 получила ответ о необходимости прислать фото приостановки! Хочу отметить, что все документы были предоставлены ранее и были подгружены в ДомКлик, что подтвердил позже и менеджер банка, но сотрудник, который отвечал не удосужился их посмотреть. Поняв, что переписка и звонки не помогут, 10.10.20 я отправилась в вышеуказанное отд.банка, где пыталась узнать, что было предпринято банком и какие необходимы дальнейшие действия для передачи квартиры в залог. В банке я поняла, что мои документы в работу никто не брал! У менеджера я спросила, если бы я не пришла, все так бы и осталось без внимания? На что получила положительный ответ. В ходе разбирательств, в договоре залога была обнаружена ошибка, допущенная банком. Договор залога был переделан и подписан заново. Далее сотрудник банка вручил мне новые договоры залога, доверенность банка на его сотрудников и сказал о необходимости снова подать документы в МФЦ. Мной была осуществлена новая запись в МФЦ на 9.11.20. Опись о подаче была сразу отправлена в ДомКлик , был получен ответ, что она принята в работу! 16.11.20 мне позвонили с МФЦ и сообщили опять о приостановке рег.действий до 23.11.20. Сам документ получить и предоставить в банк я не могу, так как нахожусь на больничном, на карантине! Сотрудник МФЦ в ходе телефонного разговора озвучил причины приостановки, а именно не подача документов со стороны Сбербанка! Хочу отметить, что сейчас запись в МФЦ осуществляется на пол месяца вперёд! Мне интересно, как долго я буду предоставлять документы, на которые со стороны банка нет никакой реакции. Мне звонят «коллекторы» банка и узнают когда я передам в залог квартиру! Я то с радостью, да вот банк сам этого не желает! Как долго я буду платить повышенный процент? В настоящий момент ежемесячный платёж выше, чем я платила в другом банке! Когда со стороны банка будут предприняты необходимые меры по залогу? Данные вопросы были мной заданы и в ДомКлик, но думаю ответа я не дождусь, пока сама не приеду в офис, что как показывает практика решить проблему также не помогает!Неужели, передача залога эта такая  не решаемая проблема для банка? Жалею о принятом решении сделать рефинансирование в «Сбербанк»! Так как желаемая цель сэкономить не достигнута, а в итоге получила ещё более завышенный ежемесячный платёж, трату личного времени и нервов, а также отсутствие какой-либо помощи в решении проблемы со стороны банка!