Росбанк не снимает обременение, неверная консультация

Здравствуйте, я подавал 25.10.20 заявление на снятие обременения. Позже я случайно нажал на кнопку аннулировать заявление. После этого 30.10.20 в 20:19 я уточнил в чате, аннулирована ли моя заявка или активна? Нужно ли дополнительно подавать заявку? Вы ответили мне, что мой запрос находится на рассмотрении и не указали мне, что нужна повторная подача заявки. После этого я ждал какое-то количество времени и решил уточнить ещё раз, все ли в порядке с моим заявлением, но уже по телефону. Ответ мне поступил такой же - ваше заявление в работе, ждите. После этого в другой день я вижу, что в приложении сменился статус на "завершён" у заявления. Я ещё раз уточнил в чате, как я могу скачать подтверждение о снятии обременения. Консультант мне не сказал, что заявление отклонено, а просто описал процедуру снятия обременения, сообщил про электронный способ снятия обременения. С полной уверенностью, что всё хорошо - я жду дальше. В итоге я звоню вам 17.11.20 и спрашиваю по телефону, что с моим заявлением? Оператор сообщает мне, что мое заявление отклонено, т.к вы нажали на кнопку "Аннулировать" почти месяц назад. Фантастика. Рассматривали заявление почти месяц, сообщали мне, что всё у вас хорошо (причем не один раз!!!) и в итоге вот как всё вышло.  В чате у вас вечно молчат, по телефону говорят - пишите в чат. Я не могу месяц еще ждать из-за того, что ваши программисты и ваша команда не научилась передавать корректные статусы заявлений среди ваших сотрудников, чтобы ваш банк верно консультировал клиентов. Ужасный банк. Восстанавливайте мое заявление во внеочередном порядке и сделайте всё хотя бы раз как положено. Если бы ваши специалисты сообщили мне, что я аннулировал заявление и нужно подать повторно, я бы так и сделал сразу. Но нет, у вас в приложении статус заявления не меняется, специалисты убеждают меня, что всё ок, а через почти месяц его отклоняют!!