Рефинансирование за 90 дней..

Здравствуйте, читающие! Никогда не думала, что процесс рефинансирования может затянуться аж на 90 дней... Предысторию опустим, проблемы были и с ВТБ, когда я решила перейти в ДОМ.РФ, с МФЦ, с Росреестром... По приходу в ДОМ.РФ все начиналось замечательно: приветливые сотрудники, активность, проявление интереса к клиентам... Но в какой то момент резко меняют менеджера, а потом еще раз... А может быть еще раз, я уже запуталась)) И вот наступает долгожданный день, когда готов комплект документов, зарегистрированный Росреестром, и документы необходимо забрать в МФЦ г. Люберцы на ул. Звуковая, д.3 (на минуточку, этот адрес мне сообщили сотрудники для завершения сделки, думаю, отлично, придется кататься за 40 км, для меня это не проблема!!!). Также сотрудники отметили, что им удобен этот филиал МФЦ, так как рядом Росреестр, отделение банка. Здорово! :-) Так вот. Долгожданный день. Я забираю пакет документов из МФЦ г. Люберцы в пятницу 13го (видимо, дата оказалось не совсем "той самой") и сообщаю менеджеру в этот же день (последнему, кто со мной работал), что документы готовы и экземпляр для банка должен забрать сотрудник банка, естественно. Сотрудник отреагировал положительно, сообщил, что он как раз собирался заехать в МФЦ за документами. Думаю - отлично, свершилось... В субботу (14.11.20) мне приходит смс от банка о необходимости предоставить все необходимые документы в банк. Решила еще раз напомнить во вторник (17.11.20) сотруднику банка, что документы необходимо забрать и обозначила крайний срок предоставления - до 20.11.20, сообщила, что мне поступило сообщение на этот счет от банка. И тут началось интересное... Сотрудник сообщает, что выезд у них осуществляется по графику и поедет он в МФЦ г. Люберцы в пятницу 20.11.20 и не факт, что документы будут считаться предоставленными в срок... Я сообщила, что уточню на горячей линии банка, устроит ли их предоставление документов 20.11.20. Разговор завершен. Затем сотрудник перезванивает и сообщает, что, возможно, у него получится раньше, затем сообщает, что все-таки они ездят по графику... Мне предлагают привезти пакет документов для банка, который находится в МФЦ, на что я сообщаю, что комплект банка мне не предоставили и ожидают сотрудников банка (что логично в принципе-то), тогда мне предлагают привезти мой комплект документов, который у меня на руках с 14.11.20. Естественно свой комплект документов я никуда не повезу, это абсурд... Да еще и за 40 км, да еще и это неправомерно. Сошлись на предоставлении ЧЕТКОГО ЦВЕТНОГО СКАНА МОЕГО КОМПЛЕКТА ДОКУМЕНТОВ. Ок! Было отмечено, что это в моих интересах. Хм, конечно)  Для чего я это пишу... Я сообщила о готовности пакета документов за 7 календарных дней. Достаточно хороший срок, не правда ли? Если возникнут проблемы и документы (вернее их скан) не будут приняты банком в установленный срок, то я бы рекомендовала рассмотреть отношение сотрудников (и ваше, как банка) к клиентам. Либо же попробуйте решить вопрос и наладить взаимоотношения с МФЦ, чтоб все комплекты документов (и банка, и клиента) передавались клиентам, а клиенты уже сами передавали все в нужные инстанции... Спасибо за внимание!