Разочарован отношением сотрудников банка

В 2014 году я стал клиентом американского подразделения Ситибанка, дебетовая долларовая карта работала в России отлично. Относился к западным банкам с лёгким пиететом, и в 2018 решил поддаться на уговоры представителя Ситибанка в России и получить российскую карту. Дали неплохой кредитный лимит, особо кредитные деньги не нужны были, да и мобильное приложение с сайтом показались сложными в обращении. Apple Pay появился только в этом году и стал потихоньку пользоваться. Теперь конкретно о разочаровании года. 20 сентября за несколько дней до моего дня рождения получаю приятную смс от банка - "Имярек, мы знаем - скоро у Вас день рождения. Мы дарим подарок - 15% кэшбек (не более 1000 рублей) за покупки по карте с 21.09.2020 по 30.09.2020. Зарегистрируйтесь в акции, отправив смс или пройдя по ссылке, оставьте свой телефон." Естественно, я проделал все необходимые действия - зарегистрировался в акции по ссылке, увидел сообщение об успешной регистрации в акции. Провел несколько транзакций, с лихвой перекрывающих необходимый кэшбек и на месяцок забыл. В ноябре проверив выписку и не обнаружив подарка, позвонил в Контактный центр (КЦ), там проверила первая девушка и заверила, что всё в порядке и надо ожидать до 10 ноября, якобы это конечная дата акции. 11го ноября, снова не дождавшись заявленного банком подарка, звоню в КЦ, где вторая девушка проверяет и сообщает, что вероятно я не зарегистрировался в акции. Я заверил ее, что будучи айтишником уже более 25 лет, абсолютно точно выполнил требуемые действия для регистрации в акции. Девушка ответила, что в течение 3 дней проведут расследование и мне придет письмо на e-mail. Проходит еще неделя, сегодня 17 ноября, третья девушка мне отвечает, что видит мое обращение от 11 ноября и обязательно напишет письмо девушке номер 2, чтоб она созвонилась со мной. Прошло уже 7 часов.... Нахожу работу контактного центра банка неудовлетворительной - меня трижды обманули (введи в заблуждение) со сроками, что весьма несолидно для любого банка, не только американского.Также из-за вероятной ошибки программистов банка, либо некорректной работы базы данных - регистрация в акции не прошла корректно. и теперь банк, похоже, что пытается замотать клиента, авось надоест звонить. P.S. Я знаю, что в банке все разговоры пишутся, начальство может проверить, если запросит мои контактные данные. Также записи разговоров есть и у меня. В плане вежливости сотрудниц - претензий нет, все корректно. Но реальной помощи нет, также налицо несоблюдение сроков рассмотрения претензий и введение в заблуждение клиента.