Проблемы с дебетовой картой

Добрый день. Нареканий по использованию карты в рамках обычной деятельности нет, однако когда возникают проблемы с движение денежных средств (в моем случае возникновении технического овердрафта, далее подробней), Банк не решает проблему, не отвечает на запросы в чат, а ранее зарегистрированные заявления просто закрываются и потом открываются вновь, таким образом перенося сроки исполнения. Итак подробней: 1. 18.10.2020г. мной была произведена оплата услуги (оплата паркоместа согласно договору). 2. 19.10.2020г. согласно данным мобильного приложения (выписке операций по счету), происходит возврат денежных средств. 3. 19.10.2020г. повторно провожу оплату услуги (в связи с возвратом денежных средств). 4. На счету образуется технический овердрафт (как за две списанные суммы). 5. 19.10.2020г. в Банк направлено обращение о причинах возникновения технического овердрпафта, а также необходимости его устранения. 6. По состоянию на вечер 17.11.2020г. ответ от Банка не получен, согласно приложению движение денежных средств не происходило, хотя постоянно приходили ответы, что с моим обращением разобрались и оно закрыто, после чего писал в поддержку и его снова открывали, установить окончательные сроки рассмотрения вопроса никто не может, при общении с Банком через мобильное приложение меня "футболит" от одного оператора поддержки к другому, иногда Бот Олег вообще не переводит меня на оператора.  Также при этом мне пришло уведомление, что до 28.11.2020г. я должен закрыть задолженность перед Банком (которая образовалась не по моей вине).