Незаконное включение комиссии "Кредитное информирование" в кредитный договор

17.11.2020 19:46
3732
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Номер договора ********* от 11.11.2019 «Выгодный 0-12+(12)_32020-06-11 Незаконно списали 500 рублей за смс. Данную услугу я не подключал, надлежащим образом информирован о ней не был, а напротив пункта в договоре уже стоит пропечатанная галочка! Таким образом, услуга мне навязана, подключена автоматически, без моего согласия. Списание комиссии за услугу «Кредитное информирование» необоснованно, противоречит действующему законодательству.Ст. 10 Закона № 353-ФЗ устанавливает обязанность кредитора предоставлять заемщику информацию о размере текущей задолженности заемщика перед кредитором по договору потребительского кредита (займа), даты и размеры произведенных и предстоящих платежей заемщика по договору потребительского кредита (займа) (или обеспечить заемщику доступ к указанным сведениям).Согласно ч. 4 указанной статьи, информация о наличии просроченной задолженности по договору потребительского кредита (займа) направляется заемщику бесплатно способом и в срок, которые предусмотрены договором потребительского кредита (займа), но не позднее семи дней с даты возникновения просроченной задолженности.В силу ст. [url=http://sudact.ru/law/zakon-rsfsr-ot-02121990-n-395-1-s/glava-iv/statia-34/]34[/url] Федерального закона «О банках и банковской деятельности», кредитная организация обязана предпринять все предусмотренные законодательством Российской Федерации меры для взыскания задолженности. В соответствии с ч. 19 ст. 5 Закона о потребительском кредите, не допускается взимание кредитором вознаграждения за исполнение обязанностей, возложенных на него нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также за услуги, оказывая которые кредитор действует исключительно в собственных интересах, и, в результате предоставления которых, не создается отдельное имущественное благо для заемщика.Предоставление же информации о задолженности, в том числе, и просроченной, по договору потребительского кредита относится как раз к тем действиям, которые банк совершает именно в собственных интересах, и обязан совершать по закону.При этом информирование меня о состоянии просроченной задолженности никакого самостоятельного блага для меня, как для потребителя, не создает. Таким образом, услуга «Кредитное информирование» должна предоставляться банком бесплатно, ведь именно банк заинтересован в надлежащем исполнении любого договора потребительского кредита, к тому же на банке в силу закона лежит обязанность по принятию мер по возврату просроченной задолженности. В соответствии со ст. [url=http://sudact.ru/law/zakon-rf-ot-07021992-n-2300-1-o/#6ZpWkLFsGrbT]16[/url] Закона «О защите прав потребителей» РФ условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.Запрещается обусловливать приобретение одних услуг обязательным приобретением иных услуг.Исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.Считаю, что установление дополнительного платежа по договору потребительского кредита № 48423699  от 11.11.2019   – услуга «Кредитное информирование» незаконно, так как ущемляет права потребителя, предусмотренные действующим законодательством. Требую возврата на мой счёт удержанных денежных средства за услугу «Кредитное информирование» в размере 500 рублей и отключение услуги без посещения Банка.
Почта Банк
Почта Банк
2020-11-25T17:41:36+03:00
Уважаемый NicB! Услуга "Кредитное информирование" это не только предоставление информации о состоянии просроченной задолженности по кредиту и способах ее погашения, но и обслуживание Клиента вне очереди при визите в офис с целью погашения кредита, дополнительные встречи с сотрудниками Банка для урегулирования оплаты. Свое согласие на оказание услуги "Кредитное информирование" Вы подтвердили при заключении договора, подписав Индивидуальные условия договора потребительского кредита по программе "Потребительский кредит". В рамках кредитного договора, Клиент обязан своевременно обеспечивать средства для оплаты ежемесячных платежей по графику. Только в таком случае обязательство по погашению задолженности считается исполненным Клиентом, иначе платеж признается просроченным. При наличии просроченной задолженности Клиент уплачивает Банку комиссию, указанную в Тарифах, действующих на момент оформления договора. Согласно Тарифам, за оказание услуги начисляется комиссия в размере 500 руб. за первый пропуск платежа, за второй и последующие 2200 руб. Услуга предоставляется не более 4-х периодов пропуска платежа подряд. Начиная с 5-го подряд пропуска платежа, услуга не предоставляется. После погашения просроченной задолженности за каждый новый пропуск платежа снова взимается комиссия. Комиссия Банка за услугу включается в состав платежа, следующего за пропущенным, не увеличивая его размер. Таким образом, на погашение основного долга списывается сумма меньше, чем планировалось по графику. Количество платежей при этом может быть увеличено. Платеж от 12.05.2020 г. Вами был оплачен в полном объеме 14.05.2020 г. В связи с этим по договору была образована просроченная задолженность и начислена комиссия за услугу "Кредитное информирование". Внимательно изучив ситуацию по Вашему договору, мы приняли альтернативное решение, в рамках которого отменили начисление комиссии за услугу "Кредитное информирование" по платежу от 12.05.2020 г. График платежей также был пересчитан. Актуальная Информация по договору направлена в БКИ. По состоянию на 25.11.2020 г. услуга "Кредитное информирование" отключена на основании Вашего обращения. Надеемся, что наши комментарии помогут Вам разобраться в сложившейся ситуации. Буду признательна, если Вы подтвердите факт решения Вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением к Вам, Юлия АО "Почта Банк".
NicB
2020-11-25T18:14:10+03:00
Сегодня 25.11.2020 проверив в личном кабинете почта банка моя задолженность в виде 517 рублей поменялась на 3,10 руб. Похоже почта банк добровольно пересчитал комиссию за кредитное информирование и убрал из графика 500 рублей долга искуственно созданного. Спасибо.
Зачтено

Отзывы о кредитах Почта Банка

Услуга "пропустить платëж" в рамках пакета комплексного "всё под контролем"

Оценка 5

Что ж хоть по моему мнению почтабанк сам накосячил, но и сам так же быстро исправил. Почтабанк попросил прикрепить отзыв на банки.ру.  Суть такова: после активации пакета "всё под... Читать полностью

12.01.2026

Кредит умершего супруга

Оценка 5

Мой супруг скончался. Его кредит был оформлен с пакетом "Большая выгода", по условиям которого задолженность списывается на день смерти. Оригинал свидетельства о смерти был... Читать полностью

18.11.2025

Возобновление "Гарантийной ставки " по кредиту

Оценка 5

По моему обращению номер 7075416 от 20.10.2025 г.о возобновлении "Гарантийной ставки" по кредиту было рассмотрено в три дня и направлен мне ответ о положительном решении этого... Читать полностью

26.10.2025

Решение моего вопроса с оплатой за СМС

Оценка 5

Я имел дело со всеми крупными банками России, и могу с уверенностью сказать: Почта Банк — худший из них. Причём отрыв в худшую сторону настолько велик, что остальные даже близко не... Читать полностью

04.10.2025

Не сменили данные , плюс невозможность зайти нормально в приложении

Оценка 5

Являюсь клиентом почта банка с 2020 года , вчера 15 числа надо было внести платеж, до этого менял данные в том числе номер телефона.  Единственный раз не внес кредит согласно... Читать полностью

16.09.2025

Прошу помочь решить проблему с оплатой

Оценка 5

Добрый день. Прошу сохранить сумму по гарантированной ставке в связи с недопонимаем по оплате кредита. Мною были внесены денежные средства 16.08.25 на онлайн карту для оплаты... Читать полностью

18.08.2025

Прошу помочь!

Оценка 5

Являюсь клиентом Почта банка уже более 4 лет, платила кредит с услугой гаратированная ставка без просрочек на протяжении 4 лет. Но вчера по не зависящим от меня причинам не смогла... Читать полностью

10.08.2025