Рефинансирование ипотеки через ДомКлик

Добрый день.  Решил в этом году рефинансировать свою ипотеку, перенести ее из синего банка в зеленый. Условия предложили на тот момент хорошие. Все операции выполнялись через ДомКлик. Соответственно личный кабинет там же, все общение с менеджером там же через чат или заказ обратного звонка.  Пока дело не дошло до самой сделки все шло отлично, нравилось что не нужно идти в банк, все делается через личный кабинет. Настало время сделки. Все подписали - тут же сбой системы, не могут перевести деньги. Мне предлагают идти, а деньги поступят чуть позже, все будет ок. Ну хорошо, бывает. При этом менеджер на словах объясняет что делать вообще дальше - идете туда, сюда, берете то, относите туда, потом опять сюда, не туда, а сюда - ну неужели нельзя сделать памятку одну для всех - что и как и куда и в какой последовательности, ну? Подходит к концу рабочий день - денег нет. Пятница. Проходят выходные - денег нет(нужно держать в голове тот факт, что в старом банке в этот момент капают за каждый день проценты), звоню в понедельник уже злой менеджеру - ну нужно потерпеть еще чуть, сбой, не можем отправить. Приходит вторник - никаких новостей. Опять звоню в банк. И тут менеджер выдает - вам нужно приехать опять к нам, чтобы переподписать график платежей, т.к. типа же срок поступления денег мне сдвинулся относительно даты сделки. Не могу и не хочу никуда ехать по пробкам, отказываюсь. И о чудо - через 3 часа приходят на счет деньги. Значит можно и без переподписывания обойтись было. Закрываю в старом банке кредит, заказываю закладную. Походит 3 недели. Закладная готова. Пора идти в МФЦ, сдавать док-ты на снятие обременения. В стране вирус гуляет, МФЦ строго по записи, очереди. Один день ушел на сдачу док-тов на снятие обременения, второй поход - постановка обременения на Сбербанк. Проходит 3 недели - пришли документы из МФЦ, обременение на квартире теперь на Сбербанке, УРА, уложися в 2 месяца!  Быстро фоткаю ипотечный договор и отправляю его в ДомКлик, спрашиваю - когда изменится ставка (от базовой -2%), ответ - согласно пункту такому-то - на следующий день после очередного платежа и после предоставления всех документов.  Остается пару дней до очередного платежа. Жду. Приходит день Х - 15 число, день платежа. 16-го числа ставка не изменилась. Связываюсь с ДомКлик. Причина - вы не подали справку из старого банка о закрытии кредита, без нее, согласно договору, ставка не меняется!!! Открываю договор. Да, действительно, есть такое в одном из пунктов - я должен в течение 2-х месяцев предоставить эту справку. Сижу и задаюсь вопросом, а неужели менеджер, которого мне назначили, не могла в день когда я присылал проштампованный ипотечный договор из МФЦ или позже(видела же что не все документы я прислал), как-то связаться со мной и сказать - пришлите, пожалуйста, справку, вы может забыли, а срок подходит(причем эту справку взял месяц назад в старом банке). Нет, видимо менеджер нужен не для помощи клиентам, а для чего-то другого. Итог - повышенная ставка продляется еще ровно на месяц - до следующего дня после очередного платежа. Сложилось впечатление, что после того как деньги приходят мне на счет - менеджеру больше не до меня, его роль заканчивается в день подписания договора.  Пойти на встречу и понизить ставку в день обнаружения отсутствия справки сотрудники отказались. Ну что ж, впереди 20 лет ипотеки в Сбербанке, а начало уже не задалось. Печально.