Тотальная некомпетентность

Мы с мужем подавали заявление в различные банки на «Семейную ипотеку». Многие отказали, но Абсолют банк решил нам одобрить ипотеку с господдержкой по ставке 6,25%. Менеджер, оформлявший договор сообщила, что мы с легкостью сможем перейти на семейную ипотеку написав ТОЛЬКО заявление. Заявление О ПЕРЕХОДЕ НА СЕМЕЙНУЮ ИПОТЕКУ (это важно!), со ставкой 4,99% было написано мною в июне. После чего начались наши круги ада. Сначала нам сказали сделать оценку права требования (так как объект на стадии строительства), потом оказалось, что нужны справки о доходах за год. Затем ещё копия трудовой. И все это нам было озвучено в разные дни и разными сотрудниками. Когда у меня возникал вопрос, дозвониться до человека, который занимался нашим заявлением было нереально. Я вынуждена была связываться через колл-центр, каждый раз оставляя заявку на обратный звонок. За весь период с июня по ноябрь мне сотрудник позвонил сам ДВА раза. Все это время я постоянно рассказывала нашу ситуацию разным операторам, чтобы те понимали, для чего я пытаюсь связаться с этим отделом. И зачастую в отделении просто не брали трубку! Когда мое возмущение достигло апогея оператор наконец записала нас на подачу документов. Когда мы приехали в офис, девушка - главный экономист центрального отделения Юлия Владимировна, вынесла нам на подписание дополнительное соглашение со ставкой 5,49% На мой вопрос, почему одобренная ставка 4,99% превратилась в 5,49% я получила поистине потрясающий ответ (цитирую):  «Заявление было написано Вами в июне, а нам пришла РАССЫЛКА в августе об изменении ставки» 1. Специалист при ответе ссылается не на внутренний регламент, не на какой-либо документ, а на рассылку! От кого, простите, от Домового? От МЧС? Что это за документ?  2. На мою просьбу поднять мое заявление мне было сказано, что его у них нет. И что заявление я писала на снижение ставки!!! Когда я ей сказала, что заявление было написано о ПЕРЕХОДЕ, она сообщила ещё раз, что ставка по рассылке выросла. «Да и к чему весь этот спор» заявила она и .... 3. Вместо внятного и четкого разъяснения о порядке подписания документов и оформления такого рода сделок, я получила лишь предложение, написать заявление об отказе и ждать, когда ответит банк!!! Для меня это был апофеоз некомпетентности и наплевательского отношения к клиенту. Я сама работаю с документами и такого дилетантского подхода в общении с гражданами никогда не позволяла. Если мы не знаем, каких-то тонкостей и нюансов задача банка это разъяснить. Далее в очередной раз было написано заявление и уже с заверенной для нас копией. И ещё заявление на поиск первоначального заявления (смех да и только)! Я думала, что Сбербанк самый «прекрасный» банк, но Абсолют Банк его переплюнул с лихвой. Мой муж оооооочень терпеливый и вежливый человек, но даже его терпение лопнуло при разговоре с горе-специалистом.  Надеюсь наша история будет для кого-то полезной. Желаю всем как можно меньше сталкиваться с такими ситуациями.