Удивили и "подковали"

Пользуюсь различными продуктами банка около 10 лет, все просто работает, практически без глюков – и карты, и пакет услуг с программой кэшбека, и интернет-банк. Читал свежие негативные отзывы на сайте и удивлялся – со мной такого не было, и вот такого, и вот эдакого. И тут банк решил «исправиться».  В конце октября заканчивался 6-летний срок дебетовой MC классик, а сообщений о перевыпуске не приходит, хотя смс о пролонгировании лимита по кредитке пришло. Удивился в первый раз, в конце октября пошел узнавать в офис на Андропова, 26. Сотрудница сказала, что классики больше не будет, и предложила взамен выпуск золотой карты. Удивился во второй раз и не придал этому значения – у меня подключен «Почетный клиент», который предусматривает бесплатный выпуск и обслуживание 2 золотых карт и одной платиновой в год. 11-го ноября получил смс о готовности карты, сегодня,17-го,  дошел до офиса и удивился в третий и последний раз, поскольку сотрудница проверила при мне условия карты и оказалось, что она выпущена ВНЕ пакета услуг (что-то у них там поменялось, информации на сайте нет). То есть, первая же расходная операция увела бы меня в минус на 3 тысячи за годовое обслуживание. И пакет услуг мой устарел, поэтому ничего я по нему выпустить уже не смогу, хотя закончится он только летом 2021 года. Обалдев от такого счастья, от получения карты отказался. Почему нельзя было все разъяснить в первое посещение, непонятно. Сижу и думаю, неужели так сложно сделать целевую рассылку, чтобы клиенты могли планировать, на какие услуги можно рассчитывать и как долго. Конечно, банк сам кузнец своей тарифной политики, но осталось неприятное ощущение, что многолетнего добропорядочного клиента не только удивили, но и «подковали». Сотруднице – спасибо за бдительность и за пояснения, а банк разочаровал.