Кто будет отвечать за обман клиента сотрудниками банка?

28.10 пришло смс с акцией 500 р. за друга, а другу - 15% кэшбэка .  31.10 в чате я уточнила, действует ли акция. ElenaA ответила, что если друг оформит по моей ссылке, то будет. 31.10 муж оформил карту по ссылке и начал ею пользоваться. Но начислялось не 15%, а обычный кэшбэк.  08.11 сотрудник AnastasiyaO оформила обращение, не указав его № и сроки, и сказала, что в течении суток поступит смс, но итоги обращения так и не сообщили ни по телефону, смс, почте или в чате.  09.11 мы написали в чат, что смс не было, нас соединили с VictorA, который был бесполезен, т.к. просто писал условия акции.  Затем была NatalyaS, которая сообщила, что акция действовала до 30.09. и нам был направлен ответ по обращению, но куда он был направлен - неизвестно. 10.11 написали в чат, что инфо о сроках акции неверна, приложили скрин смс от 29.10 и ответ оператора, что акция действует и почему не было ответа на обращение. AnastasiyaM сказала, что нам ответили верно, игнорируя при этом др вопросы. Затем она сообщила, что были тех сбои и прислали неверную смс, предложила нам оформить карту рассрочки, чтобы "мы сильно не расстраивались". Сбои банка это не наши проблемы, смс об акции поступила, мы уточнили условия, поэтому попросили подключить нас к акции, как и было заявлено ранее. Оператор Ekaterinal спросила "в чем ошибка? акция действовала до 30.09".  Мы все объяснили.  Составлено обращение № 10714705 сроком до 13.11. Ответа так и не было. Муж был не доволен ее работой и попросил ее идентификатор, на что она начала уклоняться от ответа, сказала,  что ответила на вопрос (хотя это было не так), что время диалога превышено и вышла из чата. GalinaP спросила "вы хотите, чтобы вас подключили к акции", муж ответил "да", и чтобы ранее начисленный кэшбэк пересчитали. Ответ был: "вы не выполнили КАКИЕ-ТО условия по акции и это невозможно" (при этом не уточнив какие именно). Потом она написала условия начисления баллов,  муж спросил "будут ли начисляться баллы", на что был ответ "да, будут, надо подождать". Мы спросили, почему же тогда нам говорили обратное и GulnaraP сказала, что акцию ПРОДЛИЛИ до 11.11. На вопрос когда продлили, ответ: "ее автоматически продлил банк".  Этим нас снова ввели в заблуждение. 11.11 кэшбэк и по вновь совершенным покупкам сновва снова 1,3,5%. YaroslavaM сказала, что акция действует до 30.09, потом посмотрела обращение и сказала, что мы не прошли по ссылке друга (хотя это не так). Мы составили повторное № 10726465 сроком до 14.11. 14.11 мы написали в чат. И попросили составить обращение о дезинформации со стороны сотрудников банка (но его так и не зарегистрировали).  ElizavetaO ответила, что 13.11 якобы нам поступил звонок с ответом (хотя этого не было) и что в акции мы не участвуем. Мы спросили, почему вы опять врете, на что ElezavetaO принесла извинения и вышла из чата, так и не решив вопрос.  Мы написали в чат, с просьбой продублировать решение по обращению и дать возможность снять кэшбэк ниже min, чтобы закрыть карту. Vyacheslavl ответил, что min сумма 500 руб и надо ее набрать. RomanL зарегистрировал обращение № 10743024 и заверил, что с нами обязательно свяжутся, но в итоге никто не связался.  17.11 мы написали в чат с вопросом об итогах обращения. И вот уже час нет ответа.  ИТОГ: операторы отвечают долго, некорректно, врут, выходят из чата, не решив вопрос. Не помогли решить вопросы.  Общаться с сотрудниками неприятно и складывается негативное впечатление о банке. Из-за того, что нас обманывали, мы просим все же подключить мужа к акции, поскольку ваши сотрудники уже несколько раз врали нам, что мы подключены к акции.