Краснодар

Я уже 2 года пользуюсь картой Халва, мне нравится то,  что можно купить товар в рассрочку когда нет собственных средств на карте, либо получить бонусы кэшбэк, оплачивая покупку собственными средствами.  В этот раз в начале ноября я произвела покупку телевизора на сайте Эльдорадо и специально для  получения максимальной суммы кэшбэка 6% произвела оплату через платёжную систему Google Pay, как установлено условиями банка.  Однако, просмотрев историю платежей в мобильном приложении я поняла, что кэшбэк мне вернули только 2%.  Так как сумма платежа была не маленькая, то и разница между 2% и 6% составляла несколько тысяч рублей, что очень для меня существенно!  Поэтому я обратилась в банк через чат мобильного приложения,  описала ситуацию и консультант создал обращение в банк  от моего имени. Через день мне позвонили из банка, уточнили некоторые детали платежа и доначислили недостающую сумму бонусов! Оказалось, что при оплате онлайн на сайте магазина мой платёж  почему-то прошёл как обычная оплата картой, что предусматривает всего 2% кэшбэк,  поэтому для получения 6% лучше всего оплачивать  на кассе магазина, прикладывая телефон к тплатёжному терминалу.  Тем не менее, мои доводы о том, что я оплачивала через Google Pay сотрудник банка приняла во внимание и произвела доначисление недостающей суммы бонусов! Всё это время со мной общались очень вежливо и старались помочь разобраться в этой ситуации.  Я рада, что ситуация разрешилась в мою пользу и буквально всего за пару рабочих дней.  Кстати, действительно очень удобный чат в мобильном приложении:  можно в любое время суток задать интересующий вопрос и получить ответ уже через несколько минут, а если на вопрос  может ответить бот, то даже через несколько секунд! Благодарю сотрудников банка за добросовестную работу, внимательное отношение и помощь  в решении моей проблемы!