Бездействие и игнорирование проблемы клиента

Добрый день! 15 ноября хотела закрыть дебетовую карту банка программы Коин Кипер, предварительно вывела в другой банк остаток на счете, сразу обратилась в чат в мобильном приложении с просьбой закрыть карту и счет. Переведенные денежные средства в верном количестве отобразились в другом банке на счете, однако после операции закрытия карты Коин Кипер пришло уведомление о том, что договор будет закрыт в течение 14 дней и сразу за этим со счета повторно списалась сумма уже переведенного мной остатка в неизвестном направлении. В итоге на счету был минус. Я тут же обратилась к оператору с резонным вопросом, после уточнений, оператор отправила заявку по данному вопросу, о чем мне пришла смс, просила ожидать. Ни 16, ни 17 ноября проблема решена не была, более того - 17 ноября мне пришло уведомление об овердрафте (который был совершен по вине банка) - банк совершил от моего имени операцию, которая увела мой нулевой баланс в минус. Я тут же написала в чат о том, что проблема не решена, ответа на мое сообщение от оператора не поступило, несмотря на дружелбное привествие до момента, когда я обрисовала ситуацию. Требую от банка немедленно решить данный вопрос - заявка на закрытие договора отправлена, а на счету минус, которого по факту нет, ответа от оператора по данному вопросу нет, никакого понимания о судьбе данного вопроса - закономерно возникает ощущение, что банк пытался ограбить меня на сумму былого остатка на счету, опасения того, что затем еще попытается меня оштрафовать за свои ошибки, - искуственно созданный им овердрафт.