Обман сотрудницы

Добрый день, Уважаемый Банк " Хоум Кредит энд Финанс Банк". Оформил кредит Наличными 10 ноября 2020г., На руки выдали 644 тыс, плюс страхование жизни включили за 95 119р., и услуга "снижай ставку" 62 468р. В итоге сумма в кредит вышла 801 587 руб. На второй день, я и моя супруга обратились в отделение банка Хоум Кредит, с целью отказаться от кредита, т.к. необходимость отпала в получении наличных в кредит. Ведущий операционист - кассир К-на Екатерина, уверила нас, что отказаться от кредита уже нельзя, приходите через месяц, после первого платежа. Обратились за консультацией к юристу, за уточнением информации.От кредита можно было отказаться уже на 2 (второй) день.Сотрудник банка целенаправленно ввела нас в заблуждение, отправив домой. К тому же сказала,что отказавшись от кредита,мы должны будем выплатить сумму страховки и услугу снижай ставку, а это около 150 тысяч рублей.  16 ноября повторно обратились в отделение банка об отказе от кредита, а именно отказ от услуги страхования, отказ от Программы "снижай ставку", и отказ от кредита наличными.Прошу заметить, что изначально, когда повторно 16 ноября пришли в банк, другой сотрудник проинформировала нас, что сделать ничего уже не может, и принять от нас заявление также не сможет, так как менеджер, который оформлял наш кредит, не работает сегодня, и что только она может принять заявление. В итоге, заявление наше приняли, не обошлось без комментариев. Уважаемые сотрудники банка "Хоум Кредит энд Финанс Банк" , ни в одном банке я не встречал такую позицию,- кто оформлял кредит, только этот менеджер может принять заявление. А если этот сотрудник уволился за это время? Что дальше? Мало того, что сотрудник изначально ввел нас с женой в заблуждение, "якобы отказаться от кредита уже нельзя", так еще и сказал, приходите через месяц писать заявление об отказе.Прекрасно, это политика банка- вводить в заблуждение клиентов?На всякий случай разговор записан. Уважаемые сотрудники банка Хоум Кредит, просим обратить внимание на данную ситуацию, я как человек с высокой гражданской ответственностью не скрывался, контактен. Как добропорядочный человек, за ненадобностью в кредите, по семейным обстоятельствам, обратился в банк об отказе в кредите на второй день уже, и что мы видим, сейчас банк поставил меня в неловкое положение, я уже на второй  день мог отказаться от кредита, а мне ваши сотрудники неверно преподнесли информацию. Гонятся за бонусами, за з/п, а про клиентоориентированность забыли, в жизни бывают разные ситуации. А когда ты (менеджер) представляешь интересы всего банка, надо руководствоваться не личными интересами, амбициями, а интересами клиентов. Если человек на второй день обратился об отказе от кредита, почему сотрудник направляет его " приходите через месяц". Вопрос: Когда все сроки у клиента пройдут?Заявление об отказе в страховании и заявление на отказ в Программе "снижай ставку" написано, входящий номер проставлен. Прошу рассмотреть детально данную ситуацию, с моей стороны все было сделано по действующему законодательству.Прошу рассмотреть заявления, принять правильные решения.Так как вопрос о наличных в кредит с моей стороны отпал по семейным обстоятельствам, прошу Банк рассмотреть вопрос о закрытии кредита, и оплатить с моей стороны проценты только за срок фактического пользования кредитом. Заявление об отказе от услуги страхования написано в установленные законом сроки, Программой "снижай ставку" я не воспользовался, и прошу заметить,- за отказом в кредите первый раз обратился на второй день 11 ноября 2020г., что не противоречит действующему закон-ву. С уважением