Ошибка сотрудника

Пишу отзыв с надеждой решить свою проблему. С данным банком сотрудничаю уже давно, оформлял кредиты несколько раз, все было отлично. Нравилась скорость реакции и удобство оплаты. И вот в очередной раз воспользовался потребительским кредитом от банка, все было отлично, за исключением процентов. Разослал заявки на рефинансирование в несколько других банков, в другом банке предложили на 6% ниже ставку, но уходить из хоума не очень то и хотелось. 14.11.20 Обратился в приложении в чат, с вопросом о возможности рефинансирования моего кредита у них же. В чате были неполадки, поэтому меня перекидывало от одного менеджера к другому, сначала предложили позвонить и составить заявку, но при очередной смене менеджера мне сказали что предложений для меня нет и рефинансировать не подучится. Жалко, ну ладно, хотел перейти в другой банк. Для этого мне нужны были реквизиты моего счёта, их я попросил у той же сотрудницы в чате. После предоставления всех реквизитов оформил рефинансирование в другом банке, но деньги на счёт никак не поступали, случайно в приложении обнаружил, что реквизиты моего счёта отличаются от предоставленных мне реквизитов оператором. Написал в поддержку - ответа не получил. Позвонил на горячую линию, выяснили, что произошла ошибка и мне правда дали неверные реквизиты. Создали обращение, туда же меня попросили прикрепить скриншот переписки с оператором что я и сделал, а так же попросили поехать и взять с другого банк платежное поручение. Срок исполнения заявки был до 16.11. (В последствии ее продлили до 18.11) Я поехал в другой банк, запросил платежное поручение и все сопутствующие документы, сразу их там не выдают, подучил только 17.11 опять же поехав в банк и потратив кучу времени. После этого я думал что банку не составит труда разобраться почему и куда попали деньги, но нет, пишу отзыв вечером 18.11.20 ответа так и не последовало. На вопрос о том, что у меня платёж через 3 дня, а деньги куда-то потерялись не по моей вине, мне ответили что что нибудь придумают, но позже. Часто видел, что отзывы помогают решить проблему, и надеюсь на это. (Обращение 10743027)