Сбербанк работает быстро в части списания, но в части консультаций просто фиаско

Всегда являлась добросовестным плательщиком кредитов, КИ хорошая- и это не преувеличение.  Но так случилось из-за пандемии я потеряла работу, Мне как раз сделали предложение о хорошей работе, но устроится я не успела. В итоге с горем пополам смогла встать на биржу труда - спустя три месяца после начала пандемии. Про работу службы занятости и "поддержки" населения не буду, не об этом речь. Суть в том, что в период жестких ограничений я не работала, и деньги мне вобще никто не платил с марта по июнь, занимала у родных на хлеб. Запасов не хватало на весь период безработицы, подала заявку на кредитные каникулы через личный кабинет, мне одобрили и сказали, что сотрудник свяжется и согласует со мной условия. Но со мной так никто и не связался. Наступил очередной платеж- деньги не списали, я удивилась, зашла смотрю мне одобрили и активировали каникулы. В банк звонила, но кроме роботов , до оператора достучаться не смогла.  Из банка так никто не перезвонил. Вот спустя 6 месяцев  подошел момент списания. Но я смотрю остаточный долг по моим кредитам увеличился, почему? Мне позвонили и пригласили на подписание документов, но опять без подробностей. Почему полные условия мне так и не были озвучены. Да я оказалось в такой ситуации, что не могла платить, но я как клиент имела право узнать все условия и согласовать их, до того как мне включили эту опцию. Банку конечно спасибо за поддержку, но если бы мне озвучили, что сумма долга увеличится и произойдет увеличения ставок или что-то еще - я бы подумала над этим, может продала движимое имущество, чтобы хватило на ежемесячное погашение. Почему так получается когда берешь кредит -делаешь заявку, банк знакомит с условиями и последнее решение за клиентом- брать или не брать. А про каникулы получается наоборот, полных условий нет и узнать их не возможно конкретно по себе, но они включаются автоматически после заявки. Разъясните мне конкретно что случилось с моими кредитами и почему увеличили остаточную сумму, какие еще подводные камни и изменения в моих договорах будут? Почему сотрудники в течении 6 месяцев ни разу не связались со мной и не озвучили условия, как должны были. У вас при подаче заявки написано: сотрудник свяжется с вами, чтобы согласовать условия каникул. На сайте так же указано, что нужно предоставить документ, подтверждающий,что я не имела работу. По телефону мне за этот документ ничего не сказали, было сказано возьмите только паспорт и приходите 28 ноября на подписание. Кому верить? Как правильно должна проходить процедура переподписания? Я не хочу ездить потом в банк по 100 раз,чтобы довозить документы.