Тотальная некомпетентность и бюрократия

Уважаемый Россельхозбанк. В августе 2019 года нами была оформлена целевая ипотека на строительство загородного дома по полной ставке 11,634%. Спустя год, ваш банк предлагает ставку по этой же программе уже от 9,1%. Кроме этого, запускается программа сельской ипотеки (от 2,7%), которая фактически отвечает нашей цели кредита ([i]«на строительство жилого помещения на сельских территориях»[/i]). Дважды обращаемся на горячую линию за консультацией по рефинансированию. От разных операторов линии получаем ответы два своих главных вопроса: [list][*]рефинансирование [b]по программе сельской ипотеки невозможно[/b], поскольку ипотечный должен быть заключен не ранее 01.01.2020 (одна бюрократическая деталь, которая обрекает нас на ставку в 4 раза выше возможной);[/*][*]рефинансирование по целевой программе на строительство [b]возможно по заявлению[/b] в местном отделении банка.[/*][/list] Обращаемся в отделение банка к менеджеру, у которой оформляли ипотеку, Анастасии Л-ой. Сначала получаем от нее ответ, что рефинансирование возможно, но для этого нужно еще раз собрать весь пакет документов и фактически заново переоформить ипотеку. Спустя короткое время получаем новый ответ, дословно: [i]«целевые ипотеки на стройку, которые брались, мы не рефинансируем».[/i] Несогласованность в работе сотрудников регионального отделения и персонала на «горячей линии» ставит крест на качестве вашего сервиса и клиентоориентированности. Когда мы оформляли ипотеку, ключевая ставка ЦБ составляла 7,25%. Сейчас - 4,25%. Большинство банков (и ваш в том числе) снизили ставки по кредитам и ипотеке, активно предлагают услугу рефинансирования. Но можем ли рассчитывать хоть на какое-то уменьшение ставки – непонятно. Выяснить достоверную информацию о рефинансировании – невозможно. Либо из-за бюрократии, либо из-за некомпетентности сотрудников, либо по каким-то иным причинам мы продолжаем выплачивать кредит по ставке более 11%. Отдельной оценки заслуживает манера общения Анастасии Л-ой, которая, никак не соответствует статусу старшего менеджера федерального банка - некомпетентность, не информированность, отсутствие элементарных навыков делового стиля в личной переписке. Увы, но все вышеописанное формирует крайне негативное мнение о вашем банке, и желание как можно скорее навсегда исключить себя из числа его клиентов.