Внезапное повышение ставки по ипотечному кредиту

Являюсь клиентом РСХБ уже более полутора лет. Успешно плачу ипотеку. Кредит почти на 7 миллионов рублей. Процентная ставка 9,3% В целом, был более-менее доволен, несмотря на то, что дистанционное обслуживание этого банка застряло где-то в начале 2010-ых. Однако, за день до дня списания платежа по кредиту, я зашёл в мобильный банк, чтобы посмотреть информацию по кредиту и перевести деньги на текущий счёт (с него происходит списание). Каково же было моё удивление, когда я увидел, что процентная ставка изменилась на 1% и теперь составляет 10,3%. Недолго думая, я взял все документы, которые у меня были в наличии по кредиту и поехал в банк (так как пробиться через автоматизированную систему на горячей линии просто не представлялось возможным). По приезде в банк и описания проблемы, мне сообщили, что я такой не один и такая проблема обнаружилась ещё у 3500 клиентов РСХБ. Проблема связана с тем, что при переезде на новую информационную систему, банк ПОТЕРЯЛ данные о страховании жизни клиентов и поэтому, руководствуясь договором (ха-ха), поднял ставку на 1%. Документы по страхованию были мной сразу предоставлены, а сотрудник заверил меня, что изменения я увижу через 1-2 дня. Прошла неделя, никаких изменений не произошло. Сегодня (18.11.2020), я начал обзванивать банк. Дозвонившись-таки до горячей линии, мне предложили посетить отделение банка и выяснять свою проблему там. На мой резонный вопрос, почему я должен бегать по отделениям во время пандемии и следить, чтобы банк исправлял СВОИ ошибки, мне ничего сказать не смогли, лишь дали номер регионального банка РСХБ (или что-то вроде того, я не обязан разбираться в структуре РСХБ) До регионального банка я дозвонился и получил три внутренних номера, относящихся к конкретно моему отделению банка (самое место для шутки про "где карту открывали, туда и идите"). Ни по одному из этих внутренних номеров мне не ответили.  После чего я опять позвонил по номеру регионального банка, где мне обещали перезвонить и записали мне номер. Потрясающе работает банк, конечно. Решения пока нет, жду ответа, готовлю жалобу в ЦБ и Роспотребнадзор.