Обман при страховании автокредита

Обращалась в  банк 09.09.2020 г. для получения автокредита, при автосалоне ООО " ХХХ". Страхование стало обязательным условием для его выдачи. Сотрудник заверял, что после погашения кредита можно получить оставшуюся часть страховки назад. Стоимости страхования составила 42245.68 рублей. Согласно договору (со слов менеджера), я должна была платить 1760.24 руб за каждый месяц пользования кредитом. Кредит мною был погашен в полном объёме за 2 месяца, тем самым с меня должны были удержать с суммы за страхование за 2 месяца 3520.48 руб и вернуть оставшуюся сумму. После закрытия кредита, я запросила на горячей линии возврат страховки, но мне выплатили лишь 19692.76 руб. вместо обещанных 38725.2 руб . Я обратилась повторно на горячую линию с обращением , что бы произвели правильный перерасчёт согласно условиям кредита.На следующий день пришёл ответ с банка, что банк сделал и так одолжение , что перечислил мне 19 692.76 руб. Я позвонила вновь на горячую линию, что бы оставить на этот раз претензию , на корректировку суммы, сотрудник оказался не компетентен в данном вопросе и сказал , что он составил обращение и мне сегодня позвонит старший менеджер, звонка так я и не дождалась в течении трех дней. Пришлось снова обращаться со своей проблемой на горячую линию. Сотрудник , взявший трубку, сообщил, что ни каких ранее заявок на то, что бы старший менеджер перезвонил нет (записи разговоров все имеются). Менеджер составил повторное обращение на пересмотр суммы за страхование жизни, на следующий день пришёл ответ, что банк не намерен больше рассматривать мои одни и те же обращения и все уже ответил мне. Хотелось бы отметить некомпетентную работу сотрудника ,который обманул при оформлении авто кредита и "навязал" мне данное страхование, а так же сотрудника с горячей линии , что ввёл в заблуждении и не составил заявку об обратной связи их главного менеджера для решении проблемы. Хочу заметить, что происходить это уже не в первый раз. Несколько лет назад (2015 г), я также брала кредит в Совкомбанке на один месяц (менеджера предупреждала об этом) Я не хотела его страховать, т.к. рассчитывала на то, что за месяц выплачу. Сотрудник уговорил меня сделать страховку и обещал, что её вернут после выплаты кредита и процентов за первый месяц. Страховку включила в сам кредит. За неё я отдала 27000 рублей, а через месяц выплатила кредит и захотела её забрать, на что банк дал отказ. Деньги мне так и не вернули, сколько бы я не звонила в поддержку.