Кредитные каникулы

Добрый день! В конце апреля я подавал заявку на реструктуризацию кредитов в связи с «COVID-19» так как мой доход упал более чем на 30%. 03.05.2020 было принято положительное решение заявка №510105 от 30.04.2020г. Между майскими праздниками со мной связался специалист службы по работе с проблемными задолженностями и сообщил, что Сбербанк одобрил по 7ми из 9ти кредитов «кредитные каникулы», а по остальным 2ум кредитам реструктуризацию. Затем спустя некоторое время мне пришло сообщение с номера 900 с просьбой представить документы подтверждающие ухудшение финансового положения, для подтверждения условий кредитных каникул. Я 01.07.2020г. представил в офис Сбербанка, по адресу: г. Зеленоград ул. Савелкинский проезд д.6, комплект документов: справка 2НДФЛ за 2019 и 2020 год + Доп. Соглашение с работодателем о переходе на дистанционное рабочее место с понижением оклада в связи с COVID-19. Затем мне в четверг 02.07.2020 приходит несколько сообщений о том, что моя заявка одобрена, а затем 07.07.2020  приходит сообщение о том, что льготный период по №106 ФЗ не подтвержден. Я не подавал заявки на отсрочку по №106 ФЗ.  Да и доход как может быть не подтвержден, если доход за 2019 год 28740 – 30%=20118, а мой текущий доход составляет 20000? Я неоднократно обращался в поддержку в отдел по работе с проблемными задолженностями, где постоянно принимали мои обращения и говорили, что поставили какие-то комментарии и в скором времени со мной должны связаться, но так никто и не связался. В процессе общения с очередным сотрудником отдела по работе с проблемными задолженностями мы пришли к выводу, что специалист, принимающий у меня документы, не корректно ввел их в систему и подтверждал мой доход не по «Кредитным каникулам», которые ранее мне одобрил банк, а по отсрочке по №106 ФЗ. Мне приходит куча сообщений о наличии просроченной задолженности, а также звонят моему отцу (так как он является поручителем по одному из кредитов).  Сотрудники службы по работе с проблемными задолженностями говорят по телефону что можете не переживать у вас все одобрено, как подпишите вся информация обновится. Но так как я ранее работал в Сбербанке и знаю, что при реструктуризации я обязан вносить минимальный платеж установленный банком, а так как документы не подписаны, то и платеж не установлен. Далее с 10августа 2020 года начали приходить сообщения о том, что документы подтверждающие снижение дохода по ФЗ № 106 отсутствуют, и сообщения о том, что мои просроченные задолженности переданы в группу выездного взыскания. Но я не подавал заявку на отсрочку по №106 ФЗ и когда, после одобренной реструктуризации, мне звонил менеджер, он сказал, что мне одобрили кредитные каникулы (то есть банковское урегулирование вопроса), а не отсрочку по федеральному закону и я согласился на эти каникулы. На момент конца августа, с момента одобрения отсрочки прошло уже почти 4 месяца, хотя говорили, что пригласят на подписание документов в течение 90 дней, то есть примерно 3 месяца. В конце сентября просрочки приостановились, объясняя это тем, что произошел системный сбой. Соответственно услугой банка под названием «Кредитные каникулы» я смог воспользоваться всего 1,5 месяца.