Отмена реструктуризации

Добрый день. Оставляли заявление на ипотечные каникулы ( не на каникулы от Сбербанк !!!). Нам одобрили каникулы. по телефону позвонили уточнить это ипотечные каникулы или реструктуризация. Оператор подтвердила , что это ипотечные каникулы ( несколько раз спрашивала у неё , она утверждала что точно не Реструктуризация и не каникулы от Сбербанк !!!)  Через   пару дней в домклик заметила увеличение задолженности. Оператор из ДомКлик не смог ответить почему растёт долг. Обратились в центральный офис , выяснилось что это не ипотечные  каникулы , а реструктуризация. Однако договор они предоставить не смогли сказали ждите звонка. 22 октября написали заявление с просьбой отменить нам реструктуризацию и предоставить нам ипотечные каникулы. Предоставили все необходимые для ипотечных каникул документы. В отделении сказали нужно на счёт списания кредита держать сумма  ежемесячного платежа .. Установили сроки рассмотрения заявления до 19.11.2020, за этот период мы неоднократно обращались в отделение банка для ускорения процесса  в ответ ( просто ждите ).  18.11,2020 вечером звонила сотрудница банка и предлагает подписать договор реструктуризацию ( в то время когда 19.11.2020 последний день рассмотрения заявления на отмены реструктуризации), прошу отметить , что прошло уже 2 месяца , кроме того от сотрудницы узнали что у нас если мы откажемся от реструктуризации то у нас будет просроченная задолженность за два месяца . Завтра последний день на отмену реструктуризацию. Прошу разобраться в ситуации , отменить на реструктуризацию и предоставить ипотечные каникулы ( больничный лист больше 2 месяцев , выписка из егнр имеется ) Прошу отметить данная ситуация сложилась по вине сотрудников СБЕРБАНКА!!!пока я лежала месяц в стационаре с открытым  л.н. Сотрудники банка отказывались принимать электронные больничные листы. Сотрудники в отделении Рязанский проспект 58/1 не знают в чем отличие ( ипотечные каникулы и каникулы от Сбербанк ), по телефону предоставили неправильную информацию , просрочили сроки подписания договора . в домклик указали сроки страхования не пойми откуда ( меньше , чем в договоре страхования ) Пока сотрудники говорят ждите за это время другие сотрудники банка начисляют мне проценты по просроченной задолженности кредита .  Прошу в срочном порядке рассмотреть жалобу ,иначе придётся обратиться в вышестоящие инстанции .