Неудовлетворительное качество работы банка

Хочу выразить крайнее недовольство работой ПСБ.Моя проблема заключается в снятии обременения на квартиру, процесс по которому безуспешно длится уже 4 месяца. 20 июля 2020 г. я досрочно погасил ипотечный займ в офисеПСБ, расположенном по адресу Варшавское ш., д. 90к1. Сотрудник данного офиса на мой вопрос, как происходит снятие обременения, сообщил, что Банк самостоятельно направит необходимые документы в Росреестр в течение 30 дней. Зная, что такая практика существует в других банках, я поверил и стал ждать. Спустя месяц я заказал выписку из ЕГРН ис сожалением обнаружил, что ничего не произошло. Далее я позвонил в колл-центр ПСБ, где меня опять заверили, что Банк сделает все самостоятельно, нужно только немного подождать. Без проблем! Раз сказали ждать, буду ждать. Еще спустя полмесяца я повторно запросил выписку из ЕГРН,где все осталось без изменений. Во второй раз позвонил в колл-центр ПСБ и тут меня известили,что Банк САМОСТОЯТЕЛЬНО НЕ СНИМАЕТ обременения, и порекомендовали обратиться в ближайший офис.Спустя некоторое время я приехал в офис по адресу Нахимовскийпроспект, д. 40. Девушка-сотрудница, посовещавшись по моему вопросу с кем-то по телефону, не стала ничего придумывать и попросила обратиться в офис на ул.Стромынке д.18/27 (там, якобы, обслуживается мой ипотечный кредит).09 октября с.г. я написал соответствующее заявление. В данном документе также попросил проинформировать меняо результатах по телефону или электронным письмом. На вопрос о сроках рассмотрения обращения мне ответили, что процесс займет до 30 дней (в колл-центре Банка также подтвердили данную информацию). С 06 по 12 ноября я вновь связывался с колл-центром ипросил соединить меня с офисом на Стромынке, чтобы узнать статус рассмотрения моего заявления (обременение все еще «висело» ). Оператор сообщил,что все сотрудники сейчас заняты, и предложил оставить заявку на обратный звонок. Я согласился, но при этом указал время, когда я не смогу ответить. В итоге, в первый раз мне позвонили в неудобные для меня часы (было три пропущенных, а на четвертый, как только я снял трубку, на том конце провода сразу же отключились), во второй раз  – никто не перезвонил.17 октября, после превышения 30-дневного срока, я приехал вофис на Стромынке, где подробно рассказал сотруднику Игорю о приключившейся со мной «истории» (извинений при этом не последовало). Выслушав меня, он попытался как-нибудь разобраться с возникшей проблемой, в частности путем дозвона до офиса на Китай-городе (как оказалось, мой кредит обслуживается там), но все безрезультатно (никто не брал трубку).  При этом он взял копию моего паспорта и прикрепил его к написанному 9 октября заявлению (оно находилось в данном офисе), на котором была печать, символизировавшая, по его словам, что обращение «принято к рассмотрению». Хотя интуиция подсказывает мне, что процесс на тот момент находился на начальной стадии. Иначе зачем брать копию паспорта?! Далее Игорь пообещал мне перезвонить в течение двух дней, но так и не сделал этого (видимо не смог дозвониться до Ипотечного центра на Китай-городе). При этом меня больше поразили слова одного из руководящихсотрудников вышеуказанного офиса ПСБ, который стоял рядом и слышал мой разговор с сотрудником Игорем. Так, в частности, он заявил: «А что Вы хотели, это нормальная ситуация». В итоге сначала меня вводили в заблуждение полтора месяца,теперь просто игнорируют. При этом я не говорю о том, сколько было потрачено впустую времени, денег и сил. Прошу «Промсвязьбанк» помочь мне в решении возникшей проблемы, а также обратить внимание на качество предоставляемых услуг.