Не списали частично досрочный платеж, аннулировали заявку, тянут время, а платить за все это кто будет?

В середине октября 2020 оформил в мобильном приложении заявку на частичное досрочное погашение ипотеки с уменьшением ежемесячного платежа, внёс необходимую сумму на карту, ждал даты списания 2 ноября, чтобы увидеть перерасчёт и новый график платежей. Это важно, для меня! Так и не дождавшись списания 2 ноября ни по досрочке ни по ежемесячно у платежу, 3 ноября перевел  средства с карты, привязанной к ипотеке, на счёт, с которого также списываются платежи. Думал, раз не списались вовремя, может быть в этом проблема. Но списания не произошло и в этом случае. Я написал в чат поддержки о проблеме. Мне сказали, что якобы был сбой системы... Меня заверили, что все будет хорошо мне нужно только ждать и ничего не трогать. Я ждал день, два... Появилось сообщение о просрочке платежа и долге... Потом исчезло. Как это отразиться на КИипока, непонятно. Потом списали лишь ежемесячный платеж, а досрочка осталась на счёте. 5 ноября мою заявку на частичное досрочное погашение аннулировали без моего ведома.  С тех пор ничего не изменилось,и несмотря на мои многочисленные обращения и напоминания по телефону и с чате поддержки. Было создано обращение по которому обещали решить вопрос до 15 ноября. Сегодня уже 18 число, а со мной так от банка никто даже и не связался. В чате поддержки и по телефону одни лишь отговорки и пустые обещания, ни к чему не приведшие.  Таким образом, я имею не исполненную заявку на частисное погашение ипотеки, прежний размер ежемесячного платежа и процентов по нему, зависшую в банке сумму досрочного погашения около месяца, использования которой в иных целях банком я согласия не давал. Почему я должен оплачивать сбои в работе банка? Почему вопрос не решается в срок? Почему такое отношение к клиенту? У меня никогда не было проблем с этим банком прежде, а у них со мной.