Не выдают закладную по ипотечному кредиту, выплаченному в январе 2020 года

В связи с полным погашением задолженности по кредитному договору №1237/2012 от 25 апреля 2012, я обратился в офис ПАО «Промсвязьбанк» по адресу Славянская пл., 2, корп. 5, стр. 3, г. Москва, 109074 с просьбой выдать закладную на вышепоименованную квартиру. Сотрудники офиса направили меня в г. Воронеж, утверждая, что закладная хранится там (хотя знали, что после слияния «Связь-банка» с «Промсвязьбанк» документация «Связь-банка» направлена на хранение в г. Ярославль). В ОО «Воронежский» ПАО «Промсвязьбанк» у меня приняли заявление о выдаче закладной в офисе ПАО «Промсвязьбанк» по адресу Славянская пл., 2, корп. 5, стр. 3, г.Москва, 109074 и направили данное заявление в указанный офис. Заявление зарегистрировано 02.09.2020, вх. № 992. В офисе на Славяновской пл., 2 обещали решить вопрос в течение 30 дней. По прошествии срока, вместо выдачи закладной, меня опять «отфутболили», направили в г. Воронеж, так как «якобы» они направили закладную в ОО «Воронежский» ПАО «Промсвязьбанк». Прибыв в г. Воронеж 09.11.2020, к великому сожалению, я в очередной раз убедился в обмане. В офисе ОО «Воронежский» ПАО «Промсвязьбанк» мне объявили, что им закладную не присылали. В этот же день, по моей настоятельной просьбе, сотрудники ОО «Воронежский» позвонили в офис на Славяновской пл.,2 по решению моего вопроса. И опять были заверения, что вопрос решается. Затем мне позвонили сотрудники банка Славяновской пл., 2, в очередной раз заверили меня, что решат вопрос выдачи закладной не позднее 13 ноября 2020 года, однако, увы, в очередной раз обманули. Таким образом, сотрудники ПСБ меня безосновательно «прогоняли» дважды в г. Воронеж в ущерб служебного и личного времени, немалыми материальными затратами и моральным ущербом от взаимодействия с некомпетентными сотрудниками ПСБ. С момента подачи заявления в отделении ПСБ прошло уже более 2 месяцев. До этого до подачи письменного заявления наивно пытался 2 месяца решить вопрос по телефону. Много раз заказывал обратный звонок. Перезванивают в среднем 1 раз на 4 запроса, хотя возможно надо ждать больше недели. Сегодня сказали, что составят дополнительную заявку от моего имени в ипотечный центр. Надеюсь, что это не означает обнуление сроков. Прошу сотрудников ипотечного центра ПСБ решить мой вопрос.