Ошибочно выписали штраф и выставили просрочку

С банком работаю давно, хороший банк, все нравится, не думала, что буду писать жалобу на этом сайте. Взяла в банке рефинансирование, и 16.11.2020 была дата платежа. Это второй платеж по этому кредиту. Первый прошел нормально. 16 ноября у меня на счету лежит сумма, достаточная для списания платежа, я ее не трогаю, в 23 30 она списывается (Есть скриншоты, подтверждающие это), начисляется кешбек. На следующий день ближе к вечеру в аккаунте вдруг появляется баннер о том, что платеж просрочен и назначен штраф за просрочку платежа в размере 1600р. Я звоню в банк, разбираем ситуацию с менеджером Ильей, он подтверждает, что проблема на стороне банка, что с моей стороны все обязательства по внесению платежа выполнены в полном объеме и в срок. Оформляет заявку на рассмотрение. Обращение номер 5-5753416496929 - с датой  закрытия 18-го ноября. Сегодня 18 ноября я звоню днем в банк и спрашиваю на всякий случай, решается ли моя проблема и дублирую сообщение в чат. Мне  отвечают менеджеры, что вопрос решается, и что заявка будет закрыта сегодня. В 22.30 у меня списываются с текущего счета деньги (под погашение процентов этого штрафа), хорошо, что там лежало 6 руб, а не 1600.  И я звоню в банк, чтобы узнать, и менеджер Дмитрий сообщает мне, что заявка точно будет закрыта до полуночи и подтверждает, как и первый менеджер информацию о том, что да, проблема на стороне банка, с моей стороны все обязательства выполнены. (все аудио-звонки записаны, я могу их предоставить). В итоге, в полночь заявка не закрывается, но и не продлевается. Менеджер в чате сообщает мне, что проблема все еще решается, что нужно "еще немного времени", что "не может сказать точную дату, когда заявка будет закрыта".  Каждый из сотрудников сообщает только информацию, что он передал коллегам информацию, и что мой вопрос будет решен как можно скорее. Но по факту решения не происходит.  Если бы я просрочила платеж, то мне бы звонили коллекторы ежедневно требуя немедленного внесения денег на счет, так почему банк не может исправить допущенную ошибку в срок, который сам же назначает.   Я требую решения данной проблемы в сроки, оговоренные банком по моей заявке.