Отказались предоставить консультацию по телефону

Добрый день! Благодарим Вас за уделенное время и неравнодушное отношение к качеству предоставляемого сервиса. Проведена проверка. Вы обратились в контакт-центр 19.11.2020. В разговоре сообщили, что в Банке оформлен ипотечный кредит, сейчас необходимо продлить договор страхования, но не помните какой именно договор страхования: жизни и здоровья или недвижимости, и попросили помочь в данном вопросе. Специалист выявил, что страхование Вы оформляли в аккредитованной страховой компании, далее запросил персональные данные для идентификации. Оказалось, что у Вас не установлено кодовое слово, в связи с чем специалист был вынужден рекомендовать обратиться в офис Банка для актуализации данных и в дальнейшем успешного обслуживания в контакт-центре по действующим продуктам Банка. Приносим извинения за возможные неудобства. С уважением, АО «Россельхозбанк»