Рефинансирование ипотеки и постобслуживание сделки

Рефинансировала ипотеку в Росбанке в июле 2020 года. Сама сделка прошла быстро, к банку претензий нет. Самое интересное началось потом. После оформления сделки банку ты, как клиент, не интересен. Менеджера нет, вопросы ты можешь уточнить, бесконечно дозваниваясь в контктынй центр или оставляя запросы через кабинет Росбанк-Дом.  Ситуация следующая. После регистрации залога в пользу Росбанка по договору снижена процентная ставка.  От банка получено уведомление с новым расчетом и информационным письмом из прошлого, датированным 05.06.2019. Росбанк даже не проверяет, что пишет клиенту. Так вот, сумма ежемесячного платежа отличается от суммы, рассчитанной предварительно в ипотечном калькуляторе. Разница в платеже: 428,86 рублей. В переводе на срок кредита, сумма переплаты составит: 11 150,36 рублей ежегодно, около 100 000 за весь срок кредита. Мной было составлено несколько запросов в личном кабинете и в контактном центре. Ответа я так и не получила. Статус запроса от 27.10.2020 в кабинете по какой-то неведомой причине - завершен. Мной было приложено само письмо-уведомление из Росбанка, новый расчет, расчет ипотечного калькулятора.  В контактный центр дозвониться тот еще квест, по 30 минут ждешь, пока они что-то уточняют, далее получаешь ответ: запрос составлен, ответ будет через 5 дней. Ответа нет. Следующий звонок - тоже самое. Итог: пишешь еще один запрос в кабинете. На почту просто прилетает файл с расчетом, который у тебя уже есть.  Что хочу сказать: безобразное обслуживание и отсутствие клиентоориентрированности.