Самая ужасная поддержка по ипотеке, которую я когда-то встречал

19.11.2020 10:12
5369
Оценка
1
Отзыв проверен
Ув. сотрудники банка, что у вас происходит с линией поддержки? Я погасил ипотеку, но вот дозвониться чтобы получить закладную  на квартиру - это просто нереальная задача. Бот чата при слове закладная  пишет что переводит на сотрудника и на этом все общение в чате заканчивается. Звоню на горячуюю линию. Автоответчик говорит что очереди больше 10 - и так несколько часов подряд. Звоню с утра - шестой. Через час взяли трубку. Т.е. по 10 минут на человека - 60 минут - 6 человек. Т.е. в контактном центре один человек всего? Посадите второго. Так нельзя относиться к своим клиентам - полное неуважение к чужому времени. Это обращение в банк я запомню надолго, и сто раз подумаю связываться ли с этим банков в дальнейшем..
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2020-11-25T18:46:17+03:00
Добрый день! К сожалению, найти звонки с указанного Вами в обращении номера телефона на линию поддержки ипотечных кредитов за 18 и 19 ноября не удалось. Зафиксированы обращения в чат 18.11.2020 и 19.11.2020 года. В связи с большим числом обращений в чат и на линию поддержки клиентов, имеющих ипотечные кредиты, обработать запросы онлайн не всегда удается. Мы делаем все возможное для того, чтобы максимально сократить время ожидания ответа специалиста. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что дальнейшее сотрудничество будет лишено разочарований. С уважением, Калиновская Мария, Группа по работе с претензиями и инцидентами АО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
389
отзыва
363
ответов

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы об ипотеке Райффайзен Банка

Оформление справки в налоговую для получения вычета по процентам через мобильное приложение

Оценка 5

В Райффайзенбанке у нас с мужем рефинансированная ипотека на новостройку, которую достраивали несколько лет и вот наконец в прошлом году достроили. В этой связи мы решили оформить... Читать полностью

08.05.2025

Один из самых удобных банков

Оценка 5

Из опыта с ипотекой в трёх банках пока что райф - самый нормальный и в плане скорости, и общения с менеджерами, и удобству.  Менеджер всегда на связи, можно что-то уточнить... Читать полностью

07.09.2023

Отличная работа ипотечных менеджеров

Оценка 5

Добрый день. Покупал квартиру с привлечением ипотечных средств через Райффайзенбанк. Хотел бы поблагодарить менеджеров О-ву Наталью и С-ну Ирину за оперативную и качественную... Читать полностью

24.02.2023

Успел взять ипотеку до поднятия ставки

Оценка 4

Райффайзенбанк - мой зарплатный банк. В конце 2021 года у них была акция для некоторых зарплатных клиентов, позволяющая взять ипотечный кредит под достаточно низкий процент (7.6... Читать полностью

11.05.2022

Спасибо менеджеру, что сопровождает нашу ипотеку

Оценка 5

Хотим выразить благодарность сотруднику Е.Екатерине. За ее помощь в оформлении ипотеки, а также информированию по телефону и email.  После уже одобрения необходимо было несколько... Читать полностью

22.01.2022

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Обратился за 20 минут до закрытия в офис для подачи заявления на отмену автоматического списания сумм в пользу страховых компаний. Менеджер Б-ва Светлана В. профессионально... Читать полностью

08.12.2021

Успешное завершение ипотеки

Оценка 4

Только факты: 1) все справки можно получить дистанционно как в электронном виде, так и в отделении в течении 1-2 рабочих дней 2) при закрытии кредита закладную выдали через 4... Читать полностью

25.07.2021

Продукты банка