Претензия

«07» ноября 2020 г. я воспользоваласс услугой по зачислению наличных денежных средств на счет карты № *0387 через банкомат ОАО «МКБ» (терминал АТМ 994), расположенном по адресу:г. Москва, ул. Азовская, д. 25, к. 1. Когда в банкомат была внесена сумма 25000 (двадцать пять тысяч) рублей 00 коп., произошел сбой в его работе, в результате чего денежные средства не были зачислены на счет карты. Карта была извлечена мной из банкомата и  не выдан чек с номером операции и о том что произошел технический сбой пришло оповещение в приложение МКБ. Обратитясь в банк, обслуживающий УС. Сразу после этого мной была подана заявка в отделения МКБ , где я подробно рассказала о сложившейся ситуации. Данное обращение было принято претензионной службой Банка и зарегистрировано под номером от 09 ноября 2020 года, по факту чего мне пришло уведомление о принятии моего заявления. На настоящий момент (прошло более двух недель) о своей ситуации я ничего не знаю. Операторы коллцентра МКБ не могут предоставить мне никакой информации. На сайте проверить заявку не предоставляется возможным, так как при введении в форму номера заявки, пишет: «неверный номер обращения». Руководствуясь ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителей» услуги должны оказываться качественно. В соответствии со ст.ст. 29, 30 вышеуказанного Закона Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Помимо этого у Банка возникло неосновательное обогащение вследствие неправомерного удержания денежных средств. Ст. 395 ГК РФ предусматривает начисление процентов за пользование чужими денежными средствами. Указанная выше денежная сумма в размере 25000 (двадцати пятитысяч) рублей зачислялась на карту с целью последующего перевода данной суммы погашения ипотечного кредита. Вследствие чего я испытала стресс и глубокие нравственные переживания. На основании вышеизложенного, прошу: 1. В 7-дневный срок вернуть мне денежные средства в размере 25000рублей. 2. Выплатить проценты за незаконное пользование чужими денежными средствами в соответствии со ст. 395 ГК РФ в семидневный срок. В противном случае, я буду вынуждена обратиться в суд за защитой своих прав и законных интересов с иском к Вашей организации «о возмещении материального ущерба, неустойки, компенсации морального вреда и штрафных санкций за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требования потребителя, а также иных издержек». Приложение: Копия чека с техническим сбоем