Альфа-Банк ОБМАНЫВАЮТ своих клиентов

Начну с того, что ранее уже писала отзыв по погашению своего долга в Альфа-Банке. В итоге, спустя кучу потерянного времени, сотрудники Альфа-Банка таки соизволили пойти мне навстречу в моей ситуации с долгами (напомню, у меня была кредитная карта и кредит, и с июня 2019 Года, как мой работодатель Б-в С. В. узнал о моей беременности, перестал платить зп, не выплатил декретные и другие положенные мне выплаты как официально устроенному работнику с белой зп, о чем я сообщала неоднократно сотрудникам банка и просила  предоставить либо реструктуризацию, либо рефинансирование, либо кредитные каникулы, на что получила трижды отказы. Всегда сама выходила на связь с банком и не отказывалась платить).  В итоге путем переговоров сотрудник Альфа-Банка разрешила мне сначала полностью погасить кредит, а потом кредитку (изначально банк требовал одновременного погашения обоих кредитных продуктов).  Итак, с сотрудником Альфа-Банка Е-ой В. А. был заключён устный договор (который записан на видео), о том, что если я  решаю досудебно закрыть полностью долг по кредиту, до 28.10.2020 включительно, то мне Альфа-Банк предоставляет дисконт 50% и отзывает иск из суда, а справка о погашению выдаётся через 1-2 недели максимум.  Свои обязательства я выполнила, 28.10.2020 в отделении Альфа-Банка на Лермонтовском проспекте 2к1 я внесла оговорённую сумму по дисконту+комиссию+госпошлину. С того момента, как я погасила долг, сотрудница Е-ва В. А. на связь не выходит, с ней не соединяют и она сама не перезванивает (перезвонила лишь 1 раз после того, как руководитель отделения банка на Лермонтовском проспекте написала ей письмо). Справку Альфа-Банк до сих пор не выдал (на момент 19.11.2020 прошло 3 недели с момента погашения задолженности), и отказываются выдавать, якобы госпошлина не проведена, тк нет судебного решения, хотя с меня эту госпошлину взяли (о чем есть подтверждающее видео!!!!) 11.11.2020 состоялся суд, естественно Альфа-Банк свой иск не отозвал, и более того, даже не передал в суд информацию о том, что долг погашен (хотя долг был погашён за 2 недели до суда). То есть Альфа-Банк не выполняет свои договорные обязательства. На данный момент в суд переданы все видео, фото и оригиналы квитанции, подтверждающие, что долг закрыт, а также видео и аудиозаписи того, что Альфа-Банк не выдаёт справку о закрытии долга! Составлена жалоба в ЦБ и Мэрию Москвы, о том, что банк не выдаёт справку о погашении задолженности.