Вопиющий случай со штрафом в 10т.р

Пишу плохой отзыв в принципе впервые, но к моему глубочайшему сожалению по другому никак! Речь пойдет о штрафах банка за вовремя непредставленные документы по пролонгации договора страхования в рамках ипотечного кредитования! Срок подачи до 16.11.2020г. Оплатил  вовремя 31.10.2020г. Благодаря звонку робота банка 12.11.2020 я вспомнил о данных обязательствах и позвонил в страховую компанию, где мне сказали, что договор о страховании у банка есть (он предоставляется банку во время заключения сделки), и в таких случаях они дают только гарантийное письмо об исполнении обязательств по страхованию и действующем договоре. Оператор колл-центра банка сообщил, что документы можно подать несколькими способами, в т.ч. через интернет банк, как я и поступил  в этот же день 12.11.2020, и со спокойной душой и чувством исполненного "долга"  жил себе спокойно. Спокойно до тех пор, пока 17.11.2020 не зашел в интернет банк для пополнения лицевого счета по ипотеке. Там я и увидел злополучный ответ банка, что мои документы не приняты. При этом ни на почту, ни в смс, ни даже звонком робота никто не удосужился об этом сообщить дополнительно.  А вот с предложениями по продуктам банка звонить они очень любят... Из текста сообщения я понял, что им нужен полис/договор, который опять таки должен быть у банка при подписании ипотечного договора! В этот же день 17.11 я повторно обратился в РЕСО, они пожав плечами предоставили копию данного договора и я ее переправил в банк. В итоге штраф банк мне все таки выписал, и узнал я об этом ровно тогда, когда хотел оплатить налог через и просто не увидел суммы в размере 10т.р на своем счету (опять таки без всяких уведомлений)! Ложка дегтя -  гарантийное письмо от страховой с подтверждением исполнения моих обязательств перед страховой в части оплаты страховой премии в срок и действующем договоре БАНК ПОЛУЧИЛ ВО ВРЕМЯ! Понятно, что за компьютером на приеме документов через интернет-банк сидит скорее всего выпускница без соответствующего опыта работы с этим и выполняет простой алгоритм, установленный ее руководством, но не принимать фактически верный документ - это вопиющая ошибка! И из-за этой ошибки я просто напросто потерял деньги, которые предназначались для погашения долга по ипотеке! Обращение в банк с претензией и требованием отменить данный штраф и вернуть деньги на счет я конечно же оставил. Когда я позвонил в банк и попросил переключить меня на отдел ипотечного страхования в первом случае меня перевели, но телефон никто на том конце не поднял, во втором случае девушка переводить не стала и решила сама решить данный вопрос. В итоге я услышал, что обращение зарегистрировано и в течении уже 35 дней его обязательно рассмотрят, по другому к сожалению вопрос решить невозможно. Зато рассмотреть ипотеку, оформить ее, напомнить про долг, выписать штраф у банка конечно же время есть! А в конце нашего разговора она не забыла поинтересоваться, не интересуюсь ли я новыми кредитами или другими продуктами банка?  Кончено же желания не то, что пользоваться другими продуктами банка пока данная ситуация не разрешится, но и в целом оставаться его клиентом на данном этапе у меня нет! "Огромное спасибо" банку за то, что в преддверии Нового года сделали такой вот подарок мне, жене и детям за то, что являюсь клиентом банка с 2012 (если не раньше), пользуюсь его продуктами и услугами, хотя есть гораздо более выгодные предложения! Конечно же свою семью я не обижу, и перед банком обязательства по ежемесячным платежам я тоже выполню. Но вот осадочек в очередной раз подтолкнул к размышлению о выборе в пользу другого банка!