Регистрация обременения

Здравствуйте. К сожалению, мне приходиться оставлять здесь отрицательный отзыв об ипотечном отделе в филиале на Чистпольской 5, г. Казани. Решил рефинансировать свою ипотеку в Сбербанке. Получил одобрение от банка, собрал все справки, документы и оценку недвижимости. Отправил онлайн через Дом Клик. Сделку назначили на 30.09.2020 г. Но за несколько дней в чате написали, что адрес офиса для сделки изменен. Отправили в другой филиал, в котором даже нет ипотечного отдела! В итоге сделку заключали специалисты, которые никогда этого не делали, поэтому они созванивались каждую минуту с офисом на Чистопольской 5. Еле-еле, переделывая несколько раз договор из-за ошибок, мы все таки его подписали. Теперь от меня требовалось дождаться снятия обременения первого банка, и подать документы на регистрацию ограничений прав на недвижимость в Росреестр. Причем Сбербанк меня предупреждал, что как только подам документы на регистрацию и получу опись, я должен в обязательном порядке оправить им скан этой описи в тот же день, чтобы менеджер также в этот же день отправила заявление электронно в Росреестр. Документы я подал 26.10.20, скан описи я отправил в чат Дом Клик в тот же день, получил ответ, что документы приняты и направлены в работу. Плановая дата выдачи готовых документов из Росреестра через 9 рабочих дней, т.е. 10 ноября. 10.11.2020 г. началось самое интересное, я прибыл за готовыми документами, но вместо них мне выдают Уведомление О Приостановлении Регистрационных Действий, т.к. "НЕ ПРЕДОСТАВЛЕНО ЗАЯВЛЕНИЕ ОТ ЗАЛОГОДЕРЖАТЕЛЯ", т.е Сбербанк 26.10.20 не отправил заявление электронно, хотя в чате было подтверждение об обратном. Я заказал звонок через Дом Клик, ведь другого способа связаться с менеджером нет, тем более со своим персональным, так это вообще нереально.   Короче, мне перезвонил менеджер из Дом Клик, которому пришлось объяснять всю мою ситуацию, он обещал мне, что отправит запрос уже моему менеджеру, чтобы тот мне перезвонил. На вопрос, как мне самому напрямую связаться с моим специалистом, ответил, что только, если ехать в офис. По телефону никак.  Никто, мне ,кстати, так и не перезвонил. Я обращался еще раз и еще раз, и еще раз к менеджерам в Дом Клик, это были каждый раз другой человек, которому я заново объяснял ситуацию, и который мне опять обещал что отправит запрос, чтобы со мной связался мой персональный специалист по ипотеке, которого, я к слову, и не видел ни разу, т.к. документы подавал онлайн, а сделку заключал вообще в другом офисе. Прошло несколько дней, звонка от Сбербанка я так и не дождался, поэтому поехал на Чистопольскую 5 к руководителю ипотечного отдела. К слову, к ней была "живая" очередь. Так вот она меня уверяла, что заявление отправлено 8.11.2020 г (странно, ведь это воскресенье), я уточнил, что значит теперь я могу от 8 числа отсчитывать девять рабочих дней, чтобы ехать в Росреестр, за готовыми документами, ответила "Да". Сегодня прошли эти 9 дней, я звоню в Росреестр и узнаю, что на регистрации моих документов до сих пор "висит" Приостановление. Т.е. Сбербанк снова не отправил заявление. В Дом Клик мне опять пообещали, что отправят запрос, чтобы мне перзвонил мой менеджер, но думаю, не дождусь снова. Придется ехать в мой "любимый" филиал Сбербанка на Чистопльской 5, г. Казани. И пока я не оформлю эту регистрацию в Росреестре, процентная ставка у меня будет на 2% больше обещанной, и из-за этого весь смысл рефинансирования ипотеки теряется, и даже получается больше, если учесть траты на оценку и страхование недвижимости.