Уклонение от предоставления информации о сумме запрошенного кредита со стороны автосалона, действовавшего от моего имени

Здравствуйте. У меня возникла необходимость в получении информации о том, какую конкретно сумму автокредита запрашивал автосалон от моего имени. Обращаю внимание, что я меня не интересует сумма, которая была одобрена банком. Кредитная заявка подавалась от моего имени автосалоном «РОЛЬФЭстейт Санкт-Петербург». По этому поводу еще 26.10.2020 обратилась в Банк посредством ЛК, выбрав тему обращения «другие вопросы». Отмечу, что в обращении просила предоставить информацию в виде официальной справки о том, какая конкретно сумма в кредитной заявке была запрошена ООО «РОЛЬФ Эстейт Санкт-Петербург». 02.11.2020 в 17:42 по электронной почте мне поступила стандартная справка о сумме одобренного кредита. Напомню, что в обращении я просила сообщить О ЗАПРОШЕННОЙ сумме автокредита, а не об одобренной. Ввиду того, что мое обращение было рассмотрено не по существу поставленного вопроса, попыталась выяснить причину предоставления неправильного ответа в контактном центре банка. Звонок в банк осуществила со своего удостоверенного номера телефона 05.11.2020 в 11:20. Сотрудник банка объяснила сложившуюся ситуацию с ответом, который предоставили не по существу, тем обстоятельством, что при подаче обращения я неверно выбрала тему обращения: со слов оператора, вместо «другие вопросы» мне следовало выбрать «заказать справку по автокредиту». Переключить на своего непосредственного руководителя, чтобы получить оценку предоставленным разъяснениям о неправильно выбранной теме обращений, оператор при этом отказался. Поэтому 05.11.2020 обратилась в Банк с повторным обращением по тому же самому вопросу: предоставить информацию в виде официальной справки о запрошенной сумме автокредита, а не об одобренной. Обращению присвоен номер 816.4/22569. По состоянию на 19.11.2020 обращение не рассмотрено. Хотя контакт-центр банка выдает информацию, что срок рассмотрения составляет от 3-х до 10-ти дней. Обратившись в контактный центр 19.11.2020 в 11:29 получила ответ, что предельная дата рассмотрения этого обращения – 05.12.2020. С учетом изложенного, вынуждена констатировать низкий уровень производительности труда Ваших сотрудников, которые занимаются отработкой обращений своих клиентов, и при этом выдают ответы не по существу направленных запросов. Допускаю, что 05.12.2020 мне будет в очередной раз предоставлен формальный ответ не по существу поставленного вопроса. Учитывая неверный ответ банка на первое обращение прошу в ближайшие день – два предоставить в виде официальной справки конкретный ответ на четко поставленный вопрос: какая сумма запрашивалась в заявке на автокредит автосалоном «РОЛЬФ ЭстейтСанкт-Петербург», действовавшим от моего имени.