Бесконечно долгое разбирательство по страховому случаю

Претензия именно к банку, так как договор заключен с АО «Россельхозбанк», сотрудники которого и ведут диалог со страховой компанией АО СК «РСХБ-Страхование». Мой отец 25.06.2018 оформил кредитный договор в АО «Россельхозбанк» №18**001/0**8. Ему предложили быть застрахованным по Договору коллективного страхования (программа страхования №3), заключенному между АО «Россельхозбанк» и АО СК«РСХБ-Страхование», страховыми рисками по которому являются:смерть в результате несчастного случая и болезни, инвалидность 1 группы и т.д. На что отец дал свое согласие и оплатил страховую премию за 2018 год. На момент заключения договора, отец был здоров. В августе2019 года отец продлил договор страхования жизни, внес ежегодную страховую премию в центральном офисе АО «Россельхозбанк». А в октябре 2019 года у отца выявили онкологию 2 степени. В январе 2020 года сделали операцию, а 06.05.2020 присвоили инвалидность 1 группы. Отец обратился в центральное отделение АО «Россельхозбанк». Ему дали перечень необходимых документов для подтверждения страхового случая. Он собрал и подал все документы 04.06.2020. Но выполнения обязательств от страховой компании так и не дождался. Из памятки к программе коллективного комбинированного ипотечного страхования (программа страхования №3): Страховщик обязуется произвести страховую выплату при наступлении страхового случая по рискам смерти и постоянной утраты трудоспособности в течении 20 (двадцати) рабочих дней после получения всех документов, необходимых для принятия решения о страховой выплате. Отец умер почти через 3 месяца после того, как собрал полный пакет документов, 30 августа 2020 года. До самой смерти, он оплачивал ежемесячно ипотечные взносы. Несмотря на то, что дело по страховому случаю уже три месяца находилось на рассмотрении, сотрудница банка сказала принести копии свидетельства о смерти и справку о кремации. Документы я предоставила в центральное отделение АО «Россельхозбанк» 17 сентября 2020 года. А 26 октября 2020 года выяснилось, что нужно нотариально заверенные копии. Хотя они в принципе работают по страховому случаю в связи с инвалидностью 1 группы. Я сделала нотариально заверенные копии и предоставила их в банк 28 октября 2020 года. И решения до сих пор нет. Сотрудница банка дала нам свой личный номер телефона, по которому по сей день идет переписка в мессенджере. Каждый раз новая история. От страховой тишина. Никаких точных дат по решению, ничего конкретного и официального нет. Хочу заметить, что от даты подачи всех документов в отделение банка по страховому случаю, в связи с получением инвалидности 1 группы до даты смерти прошло 59 рабочих дней (87 календарных дней), неужели за это время страховая компания не получила документы?