Материнский капитал

Добрый день.  18.09.2020г. состоялась сделка по ипотеке. Менеджер сообщила, как только с Росреестра придёт подтверждение о регистрации Вас как собственника, сразу отправим заявление о распоряжении материнским капиталом в ПФР. Примерно через 1,5 месяца деньги упадут на ипотечный счёт.  21.09.2020 на почту приходит уведомление о регистрации. Банк переводит деньги продавцу.    03.11.2020 Звоню в банк и спрашиваю, когда придёт мат.капитал? Прошло 1,5 месяца. На что мне отвечают, мы ничего не отправляли, вы нам ничего не говорили. Спрашиваю, как же так? Ваш сотрудник сказал от меня более ничего не требуется. В этот же день, мне и супруге приходит запрос в СМС - подтвердите распоряжение мат.капиталом отправив ответное СМС с кодом. Отправили. Сообщили менеджеру. Говорит ждите и проверяйте статус в ПФР сами. 16.11.2020 звоним в ПФР, получаем ответ: Нам пришёл запрос только  на остаток, мы ответили 10.11.2020. (Зачем банк запросил остаток - для меня загадка. Ведь на сделку принесли из ПФР оригинал справки по остатку).  Задаю ПФР вопрос - может мы приедем к вам и напишем заявление сами? Ответ: Приезжать не надо, нам нужно подписанное вами заявление - от банка.     В этот же день 16.11.2020 звоним в банк. В процессе разговора, менеджер банка начинает путаться. То говорит это такая процедура: Мы получив ответ об остатке отправляем заявление на распоряжение МК,  то мы всё отправили, но не получили никаких ответов и повторно отправлять не будем, чтоб не было тех. сбоя.  А лучше через пару дней отдадим Ваш вопрос начальнику отдела, он разберётся.    18.11.2020 звоню снова в банк. Опять стандартные ответы: Мы отправили, ответов не получали. Круг замкнулся. ПФР отправил, Сбербанк не получал. Спрашиваю, что же делать сколько можно ждать? Мне отвечают - вы звонили 16.11.2020 от этой даты вам создали  техническое обращение и теперь будут разбираться в течении 30 дней. А тем временем % капают на полную задолженность по ипотечному кредиту. Получается, от сделки прошло 2 месяца, а заявление так и не подано.