Ужасно!

Сразу хочу отметить, что являюсь клиентом этого банка давно, еще со времен ЮНИАСТРУМА. У банка действительно есть привлекательные банковские продукты, но "сервис" просто ужасен и это касается не просто сотрудников "горячей линии", но и сотрудников в отделениях! Бог как говорится любит троицу и 3й случай за полгода переполнил чашу терпения! Первый раз при выпуске новой карты сгорели все бонусы со старой не смотря, на то, что милая барышня из д/о Сокол обещала, что этого не будет, второй раз в августе текущего года лишили солидного % на остаток по карте, указав (справедливо де юре, но не по факту), что были совершенны покупки страховых продуктов которые не учитываются для расчета! Моя претензия на то, что я специально обращался по этому поводу на "горячую линию" и непосредственно к сотрудникам банка в свое "любимое" д/о Сокол и даже указывал с кем лично общался на этот счет и меня заверили, что все отлично, все они видят в программе и будет и кешбек и % на остаток...банк в письме ответил, что виноват я, а не его сотрудники! Надо самому все нормативные документы внимательно изучать! Апофеоз работы сотрудников банка случился 2 октября! Оплачивая картой VISA банка ВТБ сочинский санаторий решил разбить платеж на части и часть заплатить картой Восточного на сумму 86 945р. На суммы свыше 100т банк кешбек не начисляет т.к. у меня опция 2% на все. Банк присылает смс на запрашиваемую сумму, ввожу ее и вуаля...с карты списывается почти на 5 тысяч больше! Звоню в банк, на другом конце полное недоумение и отсутствие версий случившегося! Требую отменить операцию, меня с моими "требованиями" отправляют в любое отделение...еду....в отделении разводят руками и сообщают, что операцию отменить не могут! Оформляю претензию и через банковское приложение со всеми скриншотами и через горячую линию. Трижды банк продлевает сроки ответа и в конце концов на три дня позже крайней даты получаю ответ, что во всем виновата платежная система VISA! Это она лупит не обоснованные комиссии с бедных граждан РФ. Как это кореллируется с тем, что абсолютно аналогичный платеж по карте ВТБ прошел без каких либо допсписаний никто не знает! В том, числе и милейшие и надо отметить судя по всему компетентные дамы из ВИП отделения банка на Красной пресне!) Получение информации о вип продуктах банка это отдельный квест!) Получить информацию я смог получить только при личном вербальном общении в 3-м по счету отделении! Не смотря на то, что меня по телефону сотрудница випсервиса Восточного старательно пыталась отправить на Гагаринский проспект (никакие мои заверения, что такого проспекта в Москве нет) решил поехать по известным МНЕ адресам, сначала на 1 Тверскую-Ямскую, а потом когда и там не обнаружилось сотрудников которые могли дать какую то информацию и на Красную пресню, где слава Богу такие сотрудники есть! В общем и целом дорогие товарищи/господа! Если вам нужен "не скучный") банк который вас будет постоянно развлекать разными забавными письмами с описанием того, что "сам дурак", то вам сюда!) Во всех иных случая когда вам нужен "скучный" банк, где работают компетентные сотрудники и который признает вину своих сотрудников и держится за своих клиентов, то вам точно не сюда! Дополнительно отмечу, что для того, что бы узнать МСС-код турфирмы я осуществил туда платеж на не существенную сумму через Тинькофф-банк. У него с платежной системой VISA тоже судя по всему хорошие отношения, не было дополнительных комиссий! P.S. Ни разу не реклама ВТБ и Тинькофф!) Жду документов с "мокрыми печатями" от турфирмы и направляю жалобу в Банк России.