Подключили брокерские счета без ведома

19.11.2020 17:48
3594
Оценка
1
Отзыв проверен
Клиентом альфа являюсь недавно, около года. Сегодня столкнулась с таким случаем (и судя по отзывам в интернете я такая далеко не одна, а значит это такая политика банка!) что в приложении обнаружила три брокерских счета. Позвонила на горячую линию, чтобы узнать зачем мне это подключили и почему не спросили моего согласия, на что получила ответ что эти счета открыла я сама через приложение! Как я сейчас понимаю - счета эти открылись когда я оформляла в офисе альфы кредитную карту, но я нигде не видела информацию о каких-то новых счетах и сотрудники банка мне также не озвучивали эту информацию и я, имея сильное доверие к банку,  даже не подозревала что оказывается даю согласие на открытие аж трёх брокерских счетов. Закрыть эти счета можно теперь только одним способом - нужно лично ехать в офис. Услугу мне навязали, я должна теперь тратить своё время на то, чтобы избавиться от этих услуг. Стоит ли говорить, что поеду в офис закрывать не только эти навязанные мне счета, а ВСЕ счета в этом банке, и главное основной счёт - юридический, ибо держать почти все активы в банке, который более не вызывает доверия я не готова!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-11-25T15:13:59+03:00
Уважаемый клиент, при вашем обращении в отделение, наш коллега при открытии дебетовой карты, открыл брокерские счета для конвертации валюты. Сотрудник озвучил вам данную информацию. Сожалеем, если между вами и сотрудником возникло недопонимание. Ваш отзыв мы уже направили на проработку к ответственным специалистам для того, чтобы исключить возникновение подобных ситуаций в будущем. С вами связались наши коллеги, лично принесли извинения за возможные неудобства. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативное решение проблемы

Оценка 5

25 августа пополнил балланс карты через банкомат Сбербанка, решил узнать баланс, но не увидел информацию о наличии и стоимости комиссии. был неприятно удивлён, что с моего счета... Читать полностью

25.08.2026

Возмещение средств за подписку

Оценка 5

16 июля я обратился в банк с просьбой вернуть деньги за подписку, которую я случайно подключил, за которую мне с банковского счета снялось 399. 00 рублей. Я обратился в чат с... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность за быструю работу

Оценка 5

20.08.2026г Обратилась в чат поддержки, в личном кабинете банка. Заказывала стикер для оплаты, не могли представители банка дозвониться, написала в чат, оператор Ксения... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возмещение комиссии

Оценка 5

Обращалась в чат банка по поводу списания комиссии. Данную платную опцию я сознательно не подключала, из за чего на счету оказалось -490,57. Написала в чат банка, сотрудница Оксана... Читать полностью

25.08.2026

Вернули средства за комиссию Альфа-Смарт

Оценка 5

24.08 зайдя в банк заметила, что произошло снятие денег в размере 299 рублей за комиссию Альфа-Смарт, хотя я ее отключала. 25.08 решила сразу обратиться в онлайн чат, где мы быстро... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка