Банк с непонятными процентами

Являюсь клиентом банка, есть 2 кредитки , по обстоятельствам не смогла платить платежи 3 месяца, одна кредитка ушла в досудебное решение это мне так в приложение этого банка написали а на второй был долг 52 тысячи судя по приложению а по первой 19. 5 ноября 2020 года пришла в отделение банка по улице Преображенская 2 к 1 и девушка сказала , что у нее в программе отображается 62 тысячи и 9 долга а не как у меня написано в приложение, но тут говори-ка как сказали так и сделали . мне создали дебетовую карту на которую я положила 71037 р и девушка сама раскидала деньги по картам было написано заявление на закрытие карт и мне сказали , что я банк больше ничего не должна и не обращать внимание на звонки и смс типа через 45 дней карты автоматически закроются и придти за выпиской . На этот и забыли, вот только деньги судя по приложению поступили почему то на оде карту в полном размере а на ту ]6 что в досудебном решение ничего не поступило, пошла опять в банк девушка пол часа что тот тыкала в своем копьютере написал еще какое то заявление и перенесла деньги с оно карты на другую и опять таки меня заверила , что я больше ничего банку не должна . А буквально 17 числа мне приходит опять таки в приложение письмо , что у меня долг покажет 12 тысяч и мое заявление на аннулирование карт будет расторгнуто. Пошла сегодня в банк опять в 3 раз к этой же девушки , и она говорит что да у меня есть долг 8200 но в приложение 12500 и что на момент нашего погашения никаких задолжностей не было и якобы 10 числа банк выставил проценты и штрафы и теперь я опять должна банку, на вопрос мой почему так ничего не объяснила, говорит 5 числа долгов не было и все было закрыто а вот 19 уже долг. Некомпетентность сотрудников банк с разными данными в приложение на горячей линии и в отделение, и выставление процентов после полного погашения. Как теперь разбираться не понятно, ведь я же попросила закрыть все проценты и долги внесла денежные средства а получается опять долг. Ужасный банк и некомпетентность сотрудников кто в нем работает .