Снятие обременения

В 2010 году оформила в сбербанке ипотечный кредит. В 2014 году добросовестно погасила. В договоре оформления ипотечного кредита не было сказано,  что я должна самостоятельно снимать обременение с квартиры, специалисты сбербанка ни при оформлении, ни при погашении не сообщили мне об этом. Соответственно, я об этом не знала.В октябре 2020 года при продаже моей квартиры выяснилось, что обременение не снято. 12 октября 2020 г. обратилась в центр ипотечного кредитования Сбера с данным вопросом, откуда была направлена в приложение домклик, якобы сейчас  все делается электронно (как потом выяснилось, без хождения ножками в мфц и Сбер все равно не обошлось). 13 октября подала заявку на снятие обременения в приложении  домклик (имеется запись тел разговора, где подтверждается,  что заявка принята 13.10.2020). При этом попросила,  так как у меня срывается сделка купли-продажи, прошу оформить процедуру поскорее. Мою просьбу обещали выполнить.  20.10.2020 в чате приложения ДомКлик выясняется, что моя заявка принята  только 16(!!!!) октября 2020 года. При этом обещают в течение месяца решить мой вопрос.  Запрос в архив по моей закладной уходит только 22(!!!) октября. Специалист в чате ДомКлик обещает,  что в течение 14 дней придет ответ из архива.  Каждый день звоню,  прошу,  напоминаю о себе. И только 09.11.2020 (!!!) мне сообщают,  что закладная не найдена в архиве  и будет оформляется дубликат, а также,  что отсчет месячного срока идет не от 16.10.2020, а уже от 22.10.2020 г.  С какой стати передвигаются сроки так как удобно банку, нарушая интересы клиента ??? Я пишу жалобы на сайте сбербанка, в чате ДомКлик, звоню, прошу помочь,  потому что от моей сделки купли-продажи зависит целая цепочка сделок. Бесполезно. Далее в течение трех рабочих дней "оформлялся" дубликат и 12.11.2020 мне выдали два напечатанных в формате  word листочка , без печати,  без регистрационных номеров и отправили самостоятельно сдавать мой дубликат в МФЦ.  И этот документ оформлялся целый месяц???  Проходит еще три рабочих дня,  я получаю уже зарегистрированный  дубликат с печатями  и подписями из МФЦ и самостоятельно передаю работнику банка,  который снова едет в МФЦ,  чтобы подать заявление на снятие обременения. Итог : заявление о снятии обременения подано 13.10.2020 с просьбой ускорить процесс,  сегодня 19.11.2020 обременение еще не снято☝ Приложение ДомКлик не справляется с такими ситуациями, как у меня. Я не могу зайти в свой личный кабинет и видеть этапы снятия обременения,  так как мой договор слишком древний.  Три раза писала в тех.поддержку ,  безрезультатно.   Это что за отношение к клиентам?!? Почему у меня, добросовестного плательщика,  должны быть проблемы из за того что Сбер не может найти мою закладную. Почему его специалисты путаются в сроках и не могут толком объяснить,  как в итоге будет проходить процесс, обещая одно, а на деле выходит по другому??? С 2014 года полностью погашен кредит, а банк до сих пор не снял обременение!!! Непродуманная система и полное равнодушие к бывшим клиентам. Из за несвоевременной специалистов Сбера я несу дополнительные денежные затраты. Потрачена куча нервов,  времени и сил.  Не советую данный банк для оформления ипотечного кредита.