Руководитель ипотечного отделения - «подарок для клиентов»

19.11.2020 пришли на сделку в отделение ипотечного кредитования . Кучу нюансов на пути , начиная от того что ожидаем, хотя дата и время обговаривались . Ладно это не самое страшное Начинаем заявку рассматривать, документы изучать  Выясняется, что в дом клике кучу доп услуг добавили, На сумму 15.000 выходит вся роскошь , которая нам абсолютно не нужна , но в которой сильно нуждался видимо менеджер , который добавил (имена не знаю , от начала до конца постоянно менялись )  В конкретном отделении Менеджер только выдавала , по ее словам изменить ничего не могла в заявке . Или меняет и наша сделка срывается , придётся прийти в другой день как мне , так и продавцу . Направляет к руководителю , П-ва А. Р. принимает в кабинете , не представилась никак , выясняю её данные уже после . Значит с порога начинает , если есть услуга , значит вы давали согласие  Этого точно не было , страховку мы сделали с другой страховой в этот же день и принесли готовый полис , на который они даже не взглянули . Экономия только на данной услуге была 7000 руб . А ещё доп услуги на 15000. Которые удалять никто нам не собирался . Она сразу начала рот закрывать мне , абсолютно не давала говорить . Она там начальник , она все знает , а мы так пришли с улицы и все . А то что больше 10 лет являемся клиентами банка по золотой карте ее абсолютно не волновало ! Сказала пишите заявление , будем прослушивать звонки с менеджерами , читать чаты в дом клик , сколько на это уйдёт времени она не говорит . Просто я должна была отказаться от покупки здесь и сейчас и разбираться со всем недоразумением . Дозвониться до горячей линии невозможно,  П-ва просто отправляет нас в коридор (вон из глаз) . Клиенты ваши в данной ситуации оказались просто в недоумении , но помочь никто не был готов.  В общем , приняли мы решение вернуть страховку (которую успели оформить) и взять в сбере ( а как же , перед фактом просто ставят ) и заплатить эти 15.000 доп услуг , потому что выхода на сделку мы ждали итак 2 месяца . Времени не было в запасе нисколько у нас .  У меня один вопрос , какую роль выполняет П-ва А. Р. в данном отделении - она должна говорить громче клиента , дабы не дать высказаться ?! Или же она там сидит , чтоб решать спорные моменты в работе ?!  Сделку мы провели , она вот только не подошла и не спросила , что мы решили делать . Просто стороной обходила . Супер крутой руководитель, прям лицо банка ! Сервис на 1000%