Наглая ложь клиентам и вообще худшая служба поддержки

Честно скажу, за весь мой богатый клиентский опыт я не сталкивалась со службой поддержки хуже, чем в Почта Банке.  У меня был простой запрос: мне нужно было инициировать процедуру чарджбэка, то есть оспорить транзакцию, поскольку с продавцом напрямую решить проблему не удалось. Стандартная процедура, на которую по правилам имеют право все держатели карт Виза/МС. Да, я привыкла, что в российских банках специалисты, как правило, ни сном ни духом о том, что существует такая процедура и утверждают, что ее нет. Но даже в Сбербанке через 5-7 сообщений мне удавалось донести до оператора, что такая процедура есть, что банк это делает и они регистрировали мое обращение, передавая его, полагаю, в соответствующий отдел, где сидят более грамотные люди. Да что там, даже сам Почта Банк мне удалось в этом убедить пару месяцев назад и они инициировали оспаривание операции по моему запросу. В этот же раз у меня было четкое впечатление, что я разговариваю со стеной, причем непроходимой. "Рекомендуем обратиться к продавцу", "вы уже обращались?", "пожалуйста, изложите суть обращения", "наш банк не предоставляет таких услуг", и так по кругу. Очевидно, операторы сменяются со скоростью света и не утруждают себя прочитать даже те немногочисленные сообщения в чате, что написали коллеги до них. Я час отвечала на одни и те же вопросы! И столько же меня уверяли, что "такой процедуры в банке нет". Что есть феерически наглая ложь. На что я указала и даже посоветовала посмотреть мое предыдущее обращение относительно оспаривания операции и объяснить, что если такой процедуры в банке нет, то как же зарегистрировали мое предыдущее обращение. Это просто невероятное неуважение к клиенту, не давать себе труд даже ознакомиться с перепиской, задавая одни и те ж вопросы через две минуты после ответа. Про то, что операторы вещают наглую ложь я уже не буду повторять. Одним из операторов была Виктория, добавочный номер 6373. Итак, мне нужно, во-первых, чтобы мое претензия была зарегистрирована. Я оплатила и не получила услугу, продавец деньги не возвращает, по правилам МПС Виза я имею право на инициацию процедуры чарджбэка. А еще мне хотелось бы, чтобы Почта Банк организован уже хоть какое-то подобие вменяемой службы поддержки, потому что это просто реальное издевательство.