Банк не выполняет свои же условия договора кредитования

У меня возникла потребность в увеличении Лимита кредитованияпо карте с 10000 руб. до 30000 руб. Обратилась в чат поддержки Банка с вопросом по увеличению Лимита кредитования, получила ответ: Напишите заявление и отправьте в банк через обратную связь на сайте в раздел «Жалоба». 06 ноября 2020 года пишу заявление (оферту) в банк на увеличение Лимита кредитования. Направляю, как посоветовали в чате через обратную связь на сайте. В тот же день приходит SMS от Банка «Обращение 24317119 будет рассмотрено до 12.11.2020» и тут же (мгновенно) еще одно SMS от Банка«Ваше обращение 24317119 рассмотрено.Для увеличения лимита по кредитной карте Вам необходимо подать ЗАЯВКУ! в офисе Банка» Заявку, а не заявление (оферту)  наверно опечатка, думаю я? или новый кредит? А как же эпидемиологическая обстановка? и возможность решать все вопросы дистанционно, тем более, что возможность подачи Заявления через дистанционные сервисы прописана в Договоре кредитования! Вечером 06 ноября 2020 иду в отделение 1147 г. Электросталь, чтобы передать под роспись (принял дата подпись, как обычно) ответственному работнику оригинал моего Заявления (оферты) Ответственный работник Банка в отделении мне говорит: У Вас уже есть такое Заявление, я принимать не буду, хорошо говорю я, а что делать для увеличения Лимита кредитования? Заполнить новую анкету на получение потребительского кредита (со всеми приложениями, страховками и прочее),  говорит работник. Новый кредит мне не нужен, говорю я, ну тогда ничем помочь не можем, говорит работник. 11 ноября.2020 с соблюдением норм права и деловой переписки повторно отправляю своё заявление (оферту), но уже  через Почту РФ заказным письмом на юридический адрес Банка с уведомлением. Ответ похож на форменную издёвку. 18 ноября 2020 в 08:50 приходит SMS от Банка «Обращение 24397917 будет рассмотрено до 24.11.2020» и в 11:50 этого же дня еще одно SMS от Банка «Ваше обращение 24397917 рассмотрено. Для увеличения лимита по кредитной карте Вам необходимо подать ЗАЯВКУ! в офисе Банка» Вопрос к Банку это издевательство (работники знают условия Договоров)? В офис больше не пойдем, а идем в ФАС РФ, Роспотребнадзор РФ и ЦБ РФ. Прошу представителя Банка дать разъяснения, почему Банк не выполняет условия Договора кредитования, а именно: Согласно пункта 1 индивидуальных условий Договора кредитования «Лимит кредитования может быть увеличен по соглашению Сторон либо в случае принятия (акцепта) Банком Заявления (оферты) Заемщика на увеличение Лимита кредитования. Заявление (оферта) может быть принято (акцептовано) Банком в течении 30 (Тридцати) дней путем увеличения Лимита кредитования до размера, указанного в нем». Есть еще в общих условиях кредитования счета Приложение 6 пункт 1.11 где говорится тоже самое, что и указано выше, а именно КЛИЕНТ МОЖЕТ ПОДАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ (оферту) НА ИЗМЕНЕНИЕ УСЛОВИЙ ДОГОВОРА КРЕДИТОВАНИЯ. Банк выполнит,наконец, условия Договора кредитования? Увеличит мне Лимит кредитования по Заявлению (оферте)? Или Банк откажется от увеличения, а посредством SMS.