Обман и бездействие

Это не отзыв, а крик отчаяния. Начну с начала. В сентябре 20 года заказала через сайт дебетовую карту, курьер привёз домой,активировала,начала пользоваться. Зачислила на неё 550 руб,и спустя неделю обнаружила запрет на пользование,т.е в приложении при переводе другому человеку у меня не подгружался счёт списания,написала в техподдержку-ответа четкого не дали,ждала ещё неделю-тишина. Приехала в офис и услышала от сотрудников,что карта моя заблокирована банком из-за вероятности незаконных действий, сначала уверяли меня что я оформляю банкротство и нарушаю ФЗ, хотя никакого банкротства я не оформляла, по кредитам не должница, да и вообще привыкла жить по честному. Предложили разобраться в этом и отправили меня домой,пообещав перезвонить.Так я ждала ещё 2 недели-тишина. Я снова приехала в отделение,ХОЧУ ЗАМЕТИТЬ что картой не могла пользоваться вообще (она не проходила для оплаты,не была доступна в моб.приложении и банкомат тоже дал запрет на снятие средств) Вновь в диалоге прозвучала фраза о злоумышленниках.Кто-то перевёл мне 01 руб 01 коп и поэтому банк заблокировал мою карту с моими деньгами. Я не знаю кто это сделал и зачем!обвинили меня-не надо было принимать перевод!ЧТОО??а как я могу выбрать принимать мне переводы или нет,если они автоматом зачисляются.Пообещали решить проблему-ещё 2 недели тишины,потом перезвонили и сказали что все деньги мне не отдадут т.к 200 руб какая-то комиссия, а 351.01 вернут на карту стороннего банка.И даже этого на сегодняшний день 20.11 не произошло-все молчат! У меня вопрос как я могу доверять свои деньги банку,если он же обвиняет меня в незаконных и не защищает своего же клиента.пусть там было 550руб,но если бы там была большая сумма.Доверие к банку пропало,очень обидно и неприятно.Очень надеюсь что как-то решится моя ситуация!