Теряют документы, но не забывают начислять комиссии

Я строю дом, ради чего мне пришлось взять ипотеку в Сбербанке (мне бы никогда не пришло это в голову, если бы хоть один другой банк в этом городе давал кредиты на строительство). Достроив дом, я начала оформлять все документы для вывода из залога квартиры и передачи в залог дома. Оформление заняло у юристов банка 3 (три!) месяца, за которые я сбилась со счету, сколько раз брала для вас разнообразные выписки из ЕГРН на дом и на квартиру. Я собирала документы по предоставленному банком списку, в котором ни разу не фигурировал страховой полис на дом. Через три месяца договор все-таки оформили, а я его подписала. Но тут возникло сразу три смешных истории, которые, кажется, возможны только в Сбербанке: 1) Сотрудники банка забыли добавить подписанный договор в свою систему, в результате чего Сбербанк считал, что квартира по-прежнему остается у них в залоге. Я, конечно, не стала продлевать на нее оформленный в Сбербанке же страховой полис, в связи с чем банк решил брать с меня штрафные санкции за просроченный полис (плюс 20 тысяч к ежемесячному платежу, что уже не вписывалось в мой бюджет). Как выяснилось, бумажный вариант в банке вообще потеряли, так что мне пришлось подтверждать факт его наличия отправкой в банк отсканированного экземпляра. 2) В договоре не было никакого упоминания построенного дома как объекта залога. 3) И, наконец, мне не предложили застраховать дом, раз уж он стал предметом залога автоматически. В настоящий момент размер штрафных санкций увеличился уже до 30 тысяч в месяц. Почти два месяца банк рассматривал эту ситуацию и неоднократно переносил сроки рассмотрения. Еще месяц уже прошел с момента моей публикации этого поста в соцсетях. Хочется обратить внимание банка на то, что никакой вины и умысла не платить или не страховать дом с моей стороны не было, со стороны банка же усматривается и небрежность, и злой умысел (вам же выгодно снимать эти штрафные санкции с честных, исправно платящих свои кредиты, граждан?). Банк оперативно снимает в счет штрафных санкций все, что попадает на мой счет: и случайные редкие алименты, и пенсию ребенка по инвалидности. Мне кажется, что это перебор? В связи с чем я требую: а) Вернуть мне все комиссии и штрафные санкции, снятые за этот период. б) Урегулировать ситуацию со страхованием дома и восстановить сумму ежемесячного платежа по графику, который я подписывала. Если это увидят сотрудники какого-нибудь адекватного банка), которые захотят рефинансировать ипотеку на построенный дом, с удовольствием рассмотрю все предложения.