Оформление ипотечных каникул

В марте 2020 года обратилась с заявлениемв Азиатско-Тихоокеанский банк (ПАО) для оформления ипотечных каникул сроком на 6 месяцев, с марта по сентябрь 2020г., по кредитному договору №1612/0023984 от 15.09.2010 г. в городе Якутске РС(Я). По запросу банка отправила все подтверждающие документы, в том числе и справку о постановке на учет по безработице. Банк дал согласие, но выдвинул условие, что необходимо подойти для подписания нового соглашения по кредитному договору лично в банк. Но так как я в данный момент проживаю в другом регионе, никак не могла подойди к указанному сроку. На просьбу оформить каникулы дистанционно был получен отказ. Почему банк в на основании №106-ФЗ от 03 апреля 2020 года не может предоставить отсрочку платежей дистанционно? С сентября начала вносить ежемесячный платеж. Затем начались звонки о задолженности и необходимости срочно оплатить долг. Был сделан звонок моим пожилым родителям, что я считаю абсолютно неправомерным — им по 80 лет, естественно для них это стало лишним волнением, что могло привести к ухудшению здоровья. Откуда они узнали их номер телефона для меня остался вопросом. Специалист АТБ (ПАО) в г. Якутске в данное время готовит документы для судебного производства и требует полной оплаты ипотечного кредита до конца ноября 2020г., иначе дело будет передано в суд, соответственно сумма долга увеличивается почти 2,5 раза и начисляется пошлина. Где в такой короткий срок я смогу достать сумму для ПОЛНОГО погашения кредита? Для регулирования данного вопроса звонила в колл-центр АТБ, специалист говорит другие условия — оплатить до конца ноября сумму задолженности без учета неустойки, а не полную сумму по кредиту. Нет единой согласованности в работе банка. Я в течение 10 лет ежемесячно оплачивалакредит и страховку без задолженности. По логике, я обратилась в банк из-за сложной финансовой ситуации, а в результате осталась должна.