Множество некомпетентных сотрудников

Долгая и очень неприятная история. Это банк, которому плевать на клиентов. У меня была карта «польза», захотела заказать себе новую, но немного другую – «зеленую пользу». С этого и начались все мои мучения. Я выбрала адрес доставки курьером. Но к тому моменту, как карта была готова и мне позвонили по поводу доставки, я уже не могла принять карту по тому адресу и попросила отнести карту в отделение в центре города, чтобы я забрала, когда мне будет удобно. Эта операторша сказала, что могу тогда прийти в любое отделение и выпустить моментальную карту. И бросила трубку!!  Через время мне снова позвонили по поводу доставки той же карты, в этот раз парень. Он сказал, что карта находится на пл. Ленина, но хорошо, доставят в отделение на ул. Маяковского, ждите смски. Но смс так и не было.  Я обратилась в чат поддержки. Но этот чат – это такое издевательство. Бот никогда не угадывает, в чем мой вопрос. Очень сложно достучаться до оператора. Потом оператор просто отключается, и любой ответ отправляется снова к тупому боту. Ладно, в итоге мне позвонили, рассказали, что пересылка карты не была оформлена, а вот теперь оформлена, ждите смс. Однажды я просыпаюсь и вижу уведомление, что моя карта удалена из эппл пэй (моя первая карта польза). Пытаюсь достучаться до поддержки, там сказали, что случайно(!) перевыпустили не ту карту. Обещают решить, но всё тщетно, только после создания еще одного обращения в чате (без выдачи номера обращения проблемы клиентов – не проблемы) удается решить проблему – в течение дня карта снова рабочая. Об этой проблеме я уже писала на этом сайте. Зеленую пользу в банк так и не доставили, я снова обращаюсь к девушке, которая обещала ее отправку. В итоге добились каких-то сроков, карту переслали. Прихожу в отделение за картой. А мне выдают другую – обычную пользу (получается, прислали ту, которую случайно перевыпустили). Я говорю, что мне она не нужна, у меня уже есть рабочая карта польза на руках, показываю ее. На что мне сказали, что просто тогда не надо ее активировать, а уже дома разрежьте ножницами. Зеленую пользу мне в итоге выдали там, я ее активирую в приложении, и вижу, что там теперь две обычных пользы. Я позвонила в банк, там оператор сказал скинуть скриншот в чат и бросил трубку. Боты и операторы в чате не понимают ситуацию. Оператор в чате написал, что карта активирована. Написала двум операторшам из контактного центра (после работы над обращением они дают свой емейл). От них 0 ответа. Но одну из карт убрали из приложения. Конечно же не ту, которую я просила. И теперь я в шоке от того, как банк легко удаляет, перевыпускает карты клиента без информирования его. Похоже, что они просто без моего согласия сделали одну мою карту недействительной, несмотря на то, что я ей пользуюсь. Я не удивлена, но очень разочарована, что нормальных сотрудников у них почти нет, никто ничего не понимает и не умеют, не верят, что может что-то идти не по шаблону, что клиент может быть прав, зато умеют бросать трубки и игнорировать проблемы.