Попытка вернуть деньги за страховку по кредиту

27.05.20 я оформила кредит наличными со страховкой в отделении Альфа-Банк(АБ) Осенний б-р 9. Вернувшись домой, от страховки решила отказаться. 01.06.20 примерно 12:30 часов я приехала в отделение банка, меня пригласили в окно 10, обслуживала меня девушка. Я написала заявление на возврат страховки, сотрудница банка сказала, что данные заявления рассматриваются в течении 10 дней, я с чувством выполненного долга уехала домой. По собственной глупости я не попросила сделать мне скан зарег.заявления, смс с подтверждением регистрации заявления мне также не поступило, т.е. подтверждения, что мое заявление принято к рассмотрению у меня нет. Через несколько дней  позвонила сотрудница банка с вопросом, уверенна ли я, что хочу отказаться от страховки, я ответила, что да.В течении нескольких недель денежные средства так и не поступили мне на счет и больше никаких звонков и смс от банка не было. 25.06.20 я приехала в отделение банка для уточнения информации по заявлению, сначала сотрудники вообще не могли найти информации по моему заявлению, потом спросили, у какого сотрудника я его писала, имени я не помнила, но увидела эту девушку, которая принимала мое заявление, она подошла ко мне с удивленными глазами и сказала, что не помнит меня и что 01.06.20 она вообще не работала, была выходная… После уединенного разговора между сотрудниками мне сообщили, что заявление было передано в Альфа Страхование(АС) 11.06.20, что уточнят  информацию там и перезвонят мне. Т.е. факт подачи мной заявления в банке признали, но дать письменное подтверждение отказались. В течении двух последующих недель никаких звонков от сотрудников банка мне не поступало, я сама позвонила на горячую линию, там мне сообщили, что мое обращение на контроле руководителя отделения и мне обязательно перезвонят в ближайшее время. Звонков не было. 20.07.20 я снова приехала в отделение банка узнать хоть какую-то информацию, мне сказали обратиться в АС. Я позвонила на горячую линию АС, там мне ответили, что мое заявление на возврат страховки им не поступало, перенаправили меня обратно в АБ. Я вернулась в банк и написала претензию №А2007201700 с требование предоставить мне информацию по заявлению и наконец-то вернуть деньги по страховке. 21.07.2020 мне пришло решение по претензии, в котором было сказано, что у банка нет основания и возможности для осуществления возврата. 22.07.20 я опять приехала в банк, написала очередную претензию №А2007222410 с подробным описанием ситуации, также указала, что руководствуясь Договором страхования, сроки подачи заявления на отказ от страховки мной нарушены не были, страховых случаев не происходило и в соответствии со ст32 Закона РФ «О защите прав потребителей» банк обязан произвести возврат денежных средств за страховку. 21.08.20 мне пришло смс от банка, что им требуется дополнительное время для рассмотрения обращения. Хотя срок рассмотрения претензий, как указано на сайте АБ не более 25 дней. 04.09.20 я написала очередную претензию в банк №А2009040556. В начале октября мне позвонили из АБ для уточнения точного времени, имени сотрудника, номера окна, где я писала заявление. Сказали, чтобы я не переживала, про меня не забыли, но до сих пор ведется расследование. НО, как долго это может еще продолжаться??? Каждую неделю я звоню на горячую линию, где мне отвечают, что решения по обращению нет, ждите, по обращению ведётся служебное расследование. 19.11.20 приехала в ЦО АБ на ул. Каланчевская, д. 27., там ответ также не был получен. В связи с вышеизложенным,прошу провести независимую проверку и удовлетворить претензии А2007222410,  А2009040556.