Отвратительная работа сотрудников тех. поддержки!

20.11.2020 17:29
3296
2
Оценка
1
Отзыв проверен
[url=/away/?url=https%3A//sun9-2.userapi.com/0OfVJqb8WUqyKmfp193oVsbY6FkvwlTx3BwpTg/u42evYNTNas.jpg]https://sun9-2.userapi.com/0OfVJqb8WUqyKmfp193oVsbY6FkvwlTx3BwpTg/u42evYNTNas.jpg[/url] Второй месяц недоступна оплата  кредита через мобильное приложение или сайт (не знаю одна ли я такая), целый месяц не могу добиться решения  проблемы от сотрудников тех. поддержки! Просто выходят из чата, на вопросы не отвечают. Создают какое-то обращение неделями,  т. е.  они не то что не компетентны, они даже не пытаются хоть как-то видимость работы делать.  Сегодня   ваши сотрудники просто пробили дно...после  того, как я пару раз озвучила свой вопрос они долго молчали...а потом спросили "Какой у вас вопрос?"   (см.скриншот) В прошлом месяце у меня была возможность дойти до банка самой и оплатить, в этом  месяце  у меня такой возможности нет. И что дальше? Из-за  халатного отношения ваших работников у меня будет просроченный платеж?  Дорогой банк, это вообще что такое? Как  можно с вами взаимодействовать  вообще? И самое главное, какие есть рычаги давления на ваших сотрудников, чтобы они хоть как-то начали работать!   Очень  жду обратной связи!!!
Хоум Банк
Хоум Банк
2020-11-24T20:49:20+03:00
Добрый день. Благодарю за отзыв. К сожалению, я не смогла связаться с Вами для предоставления информации. Вы не можете произвести оплату кредита через приложение покольку сторонний банк, с карты которого Вы производите оплату, еще не перешел на новые настройки для работы через НСПК (Национальную систему платежных карт). По данному вопросу рекомендуем обратиться в сторонний банк. Если есть возможность, Вы можете производить оплату с другой карты. С уважением, эксперт Юлия.
alenamityurina
2020-11-30T10:28:56+03:00
Проблема не решена, но решить ее банк не в состоянии все равно. Очень здорово, что остался последний платеж и мы попрощаемся.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024